Слово distributor (произносится «дистрибьютор») дословно переводится с английского языка как «распространитель» или «распределитель». Дистрибьютором может являться как физическое лицо, так и организация.
Основные функции дистрибьютора
Функции дистрибьютора заключаются в официальном представлении компании-производителя и распределения ее продукции между оптовыми и розничными продавцами – и . В некоторых случаях дистрибьютор может осуществлять посредническую деятельность между производителем и конечным потребителем.
Чаще всего дистрибьютор играет роль посредника между компанией, производящей товары, и торговцами, их реализующими.
Функции дистрибьютора может выполнять, как уже было сказано, и физическое лицо, работающее эпизодически, и огромная фирма, чьи обороты поражают воображение.
Основное отличие дистрибьютора от других посредников состоит в наличии у него исключительных прав на предложение товаров, произведенных той или иной компанией, а также прав на распространение этих товаров по цене производителя. Производитель предоставляет дистрибьютору скидку на покупку своей продукции. За счет этой скидки и формируется доход дистрибьютора.
Схемы движения товаров
Каким образом товар попадает к конечному потребителю? Выделяют несколько основных схем движения товара. Остановимся на самых распространенных:
- Данная схема предполагает наличие одного или нескольких дилеров:
Компания-производитель → Дистрибьютор → Дилер → Ритейлер → Клиент
- В этом механизме, напротив, дилеры не предусмотрены:
Компания-производитель → Дистрибьютор → Ритейлер → Клиент
- Так осуществляются прямые продажи – допустим, в сфере сетевого маркетинга:
Фирма-производитель → Дистрибьютор → Потребитель
Принцип работы дистрибьютора
Первейшая задача дистрибьютора заключается в расширении сети продаж и продвижении продукции фирмы-производителя. Дистрибьютор своими силами ищет дилеров, ритейлеров или (в отдельных случаях) потребителей, анализирует спрос, а после сообщает производителю, какой объем продукции он сможет реализовать. Производитель предоставляет ему партию товара по установленной цене или позволяет выкупить ее со скидкой. Дистрибьютор продает товар, перечисляет вырученные средства фирме-производителю и получает свою долю в виде комиссионных.
Как правило, только крупные компании-дистрибьюторы получают продукцию под реализацию. Мелкие же приобретают ее на свои средства или на средства, полученные от конечного потребителя (именно таким образом действуют дистрибьюторы в сетевом маркетинге).
Итак, вы примерно представляете себе, чем занимается дистрибьютор. Пора поговорить и о том, что нужно сделать, чтобы им стать.
Как стать дистрибьютором
Для того чтобы стать дистрибьютором, вам нужно заключить договор с компанией-производителем. Он называется «дистрибьюторским соглашением». В договоре фиксируются все обязанности, возлагаемые на дистрибьютора и производителя, а также права обеих сторон, условия выкупа, передачи и реализации товара и многие другие нюансы. После подписания договора будущий распространитель получает сертификат, заверенный печатью производителя и директорской подписью. Этот документ служит для подтверждения права дистрибьютора представлять продукцию компании.
Производители крайне заинтересованы в том, чтобы дистрибьюторов было как можно больше: они, как-никак, выполняют работу по продвижению товара и расширению рынка сбыта. Но это не значит, что каждому дистрибьютору будут предложены идеальные для него условия сотрудничества.
Дело в том, что величина дохода распространителя и условия получения им продукции напрямую связаны с объемами продаж. Чем они выше, тем выгоднее для дистрибьютора сотрудничество с производителем. Отсюда вывод: начиная работать дистрибьютором, не стоит надеяться на быструю и легкую прибыль. Вначале нужно заявить о себе, доказать свою способность продавать. В противном случае эта деятельность не принесет желаемых результатов.
Дистрибьютор может сотрудничать с несколькими компаниями. В некоторых случаях это положительно сказывается на оборотах и размере дохода. Но иногда стоит сосредоточиться на сотрудничестве с одним мощным производителем: от этого выиграют обе стороны.
Если вы не располагаете стартовым капиталом и возможностями для основания такого рода бизнеса, есть смысл попробовать стать распространителем «с нуля». Для этого вам нужно заполучить должность в дистрибьюторской компании. Разумеется, эта работа будет далека от «работы мечты»: поначалу вы будете трудиться в качестве торгового агента, потом – супервайзера. В процессе вам необходимо будет откладывать деньги на собственный бизнес. Таким образом, вы приобретете опыт работы дистрибьютором и небольшой начальный капитал.
Если же вы мечтаете о чем-то большем, и вышеописанный вариант развития событий вас не устраивает, имейте в виду, что открытие крупномасштабного бизнеса потребует серьезных вложений:
- Во-первых, вам нужно будет арендовать склад и оборудование, чтобы хранить товар.
- Во-вторых, придется купить (или взять в аренду) грузовой автомобиль – ведь вам придется осуществлять перевозки.
- В-третьих, предстоит позаботиться о рекламной кампании.
В общем, вам не удастся обойтись без хорошо продуманного бизнес-плана и надежных источников финансирования.
Важно отметить, что дистрибьюторский бизнес предполагает относительно комфортное сосуществование как крупных, так и мелких игроков, причем те и другие имеют широкие возможности для развития.
Как искать производителей
Если вы решили попробовать свои силы в этом бизнесе, прежде всего, определитесь, с какими компаниями хотите работать. Потенциальных партнеров можно найти:
- 1. С помощью бизнес-каталогов. В каталогах содержатся сведения о производителях той или иной продукции. Воспользовавшись ими, вы можете связаться с несколькими компаниями, оценить условия сотрудничества и выбрать наиболее подходящие для вас.
- 2. С помощью Интернета. Наберите в строке поиска «ищем дистрибьюторов», и система выдаст вам список фирм, готовых к сотрудничеству. Обзвоните их, ознакомьтесь с условиями и приступайте к работе.
Как найти покупателей
Дистрибьютор должен хорошо представлять, каким образом он будет реализовывать продукцию производителя и, главное, кому. Чтобы найти дилеров, ритейлеров и потребителей, вы можете:
- изучать бизнес-каталоги и объявления в СМИ;
- обращаться в розничные точки продаж;
- создать свою страницу или магазин в Интернете;
- задействовать соцсети и форумы;
- обратиться к друзьям, сотрудникам и родственникам.
Дистрибьюторский бизнес предоставляет вам хорошие возможности вне зависимости от масштабов: вы сможете получать дополнительный доход, работая исключительно в свое удовольствие, или же выстроить крупнейшую посредническую сеть и зарабатывать большие деньги.
Конечно, в начале карьеры дистрибьютор является заложником своих финансовых возможностей. Но в конечном итоге определяющим фактором успеха становятся его деловые качества: усердие, способность к кооперации, умение заинтересовать клиента. Поэтому, если вы чувствуете в себе призвание к этому роду деятельности, не бойтесь попробовать свои силы в дистрибьюторском бизнесе!
Сталкиваясь в СМИ или рекламе с термином «дистрибьютор», мы не всегда можем правильно разобраться в его значении. Дистрибьютор - торговец, но как и на каких правах он проводит свою деятельность - это не всем понятно. Давайте постараемся разобраться в том, кто же это такой, а заодно и в том, как стать дистрибьютером.
Зачем производителю нужен дистрибьютор
Отношения между дистрибьютором и производителем построены на естественном в современных экономических условиях желании экспортера расширить рынок сбыта своих товаров за рубежом, при этом сведя свои расходы к минимуму.
Реализовать эти замыслы ему помогает официальный дистрибьютор - посредник. Кстати, данный заимствованный с английского языка термин означает «распределитель», «тот, кто распределяет товар». Дистрибьютор поступает именно так: закупая товар за свои средства у производителя, он распределяет его в регионах от своего имени.
Но, между прочим, это часто имеет и оборотную сторону - производитель начинает экономически (и в связи с заключением - юридически) зависеть от того, насколько данный агент добросовестен, предприимчив и, главное, имеет ли он возможности и желание обеспечивать выгодные сделки.
Как стать дистрибьютером
Если та или иная фирма или компания решила приобрести статус дистрибьютора, она в первую очередь должна оформить соответствующий договор (так называемый «договор о сбыте»). Он может иметь как исключительный (дающий право на сбыт товара только данной компанией), так и неисключительный характер.
Естественно, вступая в названные отношения, компания в ранге «официальный дистрибьютор» становится не обычным перепродавцом, который действует в качестве оптового торговца. Она, как правило, поддерживает продолжительные и тесные связи с экспортером и занимается продвижением и организацией сбыта его товара на определенной территории страны, которая заранее закрепляется за ней.
Что нужно сделать, чтобы стать дистрибьютором
Отвечая на вопрос о том, как стать официальным дистрибьютером, мы уже упоминали, о необходимости заключения договора о сбыте между фирмой-производителем и фирмой-продавцом. Но для этого вначале в выбранную компанию следует отправить обращение с предложением своих услуг по реализации.
В данном обращении, как правило, указывается компании, предлагающей себя на роль дистрибьютора, ее мобильность, обороты, зона охвата, количество клиентов и возможности. Немалое внимание следует уделить и обзору рынка, на котором будет вестись работа, а также ориентировочной информации об объемах сбыта на нем тех или иных товаров.
Цель данного обращения состоит в том, чтобы заинтересовать своих будущих партнеров в предлагаемых услугах, показывая при этом собственную осведомленность в возможности продвижения товара и способах его рекламирования.
Грамотное налаживание контактов, как правило, заканчивается деловыми переговорами и подписанием дистрибьюторского соглашения.
Права, которыми обладает дистрибьютор на рынке сбыта
Экспортер чаще всего предоставляет дистрибьютору исключительное право на сбыт, а сам добровольно уходит с данного рынка, не только не вступая в конкуренцию, но и всячески содействуя в продвижении определенного товара и его рекламе.
Кроме названных привилегий, эксклюзивный дистрибьютор получает от экспортера право на использование товарного знака, возможность организовывать обучение персонала и на послепродажное техническое обслуживание товара.
Для большей ясности в отношениях «дистрибьютор-производитель» Международной Торговой Палатой было издано руководство по составлению соответствующих соглашений. В нем, кроме всего прочего, подчеркиваются и некоторые стороны деятельности дистрибьюторов:
- производитель теряет преимущественное положение на территории, где работает дистрибьютор;
- отношения между ними заключаются на определенный период времени;
- сотрудничество не может носить эпизодический характер;
- связи между производителем и дистрибьютором принимают доверительный характер, но сбыт готовой продукции несет за собой действий у дистрибьютора, в частности, это выражается в воздержании от конкуренции.
Особенности соглашения, заключаемого между производителем и дистрибьютором
Эксклюзивный дистрибьютор получает от производителя на продажу и размещение определенных, согласованных договором товаров на четко ограниченной территории. Он обязуется закупать эти товары только у экспортера, с которым и заключает соглашение.
Исключительность в договоре может касаться как территории, на которой производятся продажи, так и или потребителей. Если же условий исключительности нет, то на договорной территории может оказаться неограниченное количество дистрибьюторов.
Особенности правовой природы дистрибьюторского договора
Правовая природа дистрибьюторского договора носит организационный характер. Так, он, с одной стороны, реализуется приобретением дистрибьютором договорных товаров у экспортера, что подтверждается отдельными договорами купли-продажи, а с другой стороны - продажей им на отведенной территории этого товара, что также подтверждается заключением отдельных договоров купли-продажи, но уже с потребителем.
Поэтому, как видите, очень важно, перед тем как стать дистрибьютером компании, чтобы обе стороны сделки (экспортер и дистрибьютор) имели стабильные правила взаимодействия. Их согласовывают в виде общих условий процесса продажи, и все они содержатся в дистрибьюторском договоре.
Как определяется доход дистрибьютора
Перед тем как стать дистрибьютером, конечно же, следует определиться и с размером вознаграждения (в коммерческой практике его именуют «комиссионными»). Оно рассчитывается в виде разницы между ценами на покупку и на продажу товара.
А право на получение комиссионных, способы их исчисления, порядок и сроки их выплаты, как правило, определяются в соглашении сторон.
Виды дистрибьюторской деятельности
На сегодняшний день различаются несколько видов дистрибьюторской деятельности:
- Генеральный дистрибьютор. Им считают посредника, организующего региональный сбыт продукции какой-либо фирмы через собственную сеть и своими силами.
- Дистрибьютор, имеющий склады. Он выполняет функцию хранения товаров, заключая договоры на их поставку в будущем, а также оказывая услуги в сортировке и подборе ассортиментных групп товаров.
- Дистрибьютор, не имеющий склады, как правило, участвует в транзитных поставках.
Как видите, решив стать дистрибьютером компании, следует определиться также и с тем, каким именно посредником выгоднее всего быть вашей фирме или компании.
Может ли выступать в роли дистрибьютора отдельный человек
Наравне с компаниями или фирмами дистрибьюторской деятельностью могут заниматься и отдельные люди. Все что им нужно для этого - понимание состояния рынка товаров или услуг, на который нацеливается компания-производитель.
Так, например, дистрибьюторы косметики, подобрав подходящую для себя фирму, качеству товара которой они доверяют, доказав ей свою конкурентоспособность и подписав с ней договор, приступают к оцениванию рынка.
Прежде всего, следует понять, какая категория населения заинтересуется данной косметикой, а затем можно найти магазины, в том числе и виртуальные, которые нацелены на этот слой населения. Выписав все плюсы данного нужно подготовить его каталог и предложить в указанные магазины, объясняя, почему им будет выгодно продавать именно эту косметику.
Данный совет, как вы понимаете, относится практически ко всем видам товаров.
Дистрибьютор питания: особенности этого вида деятельности
Правда, выбирая себе сферу деятельности, стоит помнить и о своих возможностях. Ведь если для хранения закупленной косметики или ее остатков не требуется особых условий, то, например, для того, кто решился продавать продукты питания, они чаще всего нужны.
Имеются в виду не только стеллажи и емкости для хранения, но и холодильные установки. А это подразумевает дополнительные расходы на их закупку, а затем и на оплату электроэнергии. Ведь дистрибьютор продуктов питания должен обязательно позаботиться о способе и месте хранения товара, иначе он потеряет свой вид, а посредник, соответственно, вложенные средства.
Несколько слов о профессии дистрибьютор
Как вы, наверное, уже убедились, дистрибьюторская деятельность - это хороший вариант в самых разных масштабах - и в виде работы на себя, и в качестве средства построения крупных дистрибьюторских сетей или бизнеса с огромными оборотами. Каждый может найти в ней свое, в зависимости от поставленных целей и имеющихся возможностей.
Заработок в данной сфере деятельности, независимо от того, кто вы - дистрибьютор питания, автомобилей, средств гигиены или компьютерной техники, зависит только от ваших деловых качеств, умения продвинуть товар на рынке сбыта, доказать его преимущества и заинтересовать им покупателя.
Так что, пробуйте, и у вас обязательно получится!
Дистрибьютор - это индивидуальный предприниматель или отдельная компания, закупающая в крупном объеме товар у производителя для последующей торговли ним через агентов или региональный рынок. Основная задача - распространить продукцию по всему миру и заявить о партнере как надежном производителе качественного товара. Профессия эта не из легких и на самом деле, чтобы понять, что такое дистрибьютор, нужно хотя бы немного поработать продавцом. Деятельность эта очень интересная, связана с общением, умением находить общий язык с самыми разными людьми. У дистрибьютора много различных функций и обязанностей, которые не менее интересны, чем то, что он продает.
Дистрибьютерская деятельность
Свои прямые функции дистрибьютор начинает выполнять с того момента, когда закупает товар у производителя, чаще всего иностранного. Сотрудничество с зарубежными фирмами приносит больше прибыли и представляет значимый интерес для новых потребителей, например российских. Раньше многие и не знали, дистрибьютор, какое большое значение он имеет в области развития экономики и сферы продаж в целом.
Схема работы дистрибьютора довольна проста:
- закупка товара по ценам от производителя;
- продажа продукции через дилеров и агентов других фирм или региональный рынок в целом;
- открытие фирмы-импортера в других странах.
Немного примеров из истории
Еще в начале 1990-х годов никем не известный порошок «Инвайт» дошел до российских потребителей благодаря тому, что производители этого быстрорастворимого ингредиента, позволяющего получить сок, знали, что такое дистрибьютор. Именно благодаря этой системе руководителям компании удалось сколотить целое состояние и распространить свою продукцию по всему миру.
Если после долгих и упорных трудов у какой-либо фирмы в итоге появляется официальный дистрибьютор в России, значит, и продажи будут успешными, ведь российский рынок необъятен. Такими примерами могут похвастаться владельцы крупных сотовых компаний, корпорация «Apple», многие косметические фирмы и т. д.
Документальное оформление
Дистрибьютор заключает договор с компанией-производителем, где четко оговорены пункты правил продаж, охватываемая территория, цены и многое другое. Это замечательная возможность создать торгово-экономические отношения с иностранными фирмами, пользующимися особой популярностью на западе. Компания-импортер, самостоятельно продающая продукцию в других странах, является генеральным дистрибьютором. Когда поставщик не имеет право продавать свой товар третьим лицам, а дистрибьютор должен покупать товар только у этого поставщика, то это уже эксклюзивный дистрибьютер. И территория для строго обговаривается в договоре.
Все права и обязанности сторон закрепляются дистрибьюторским соглашением. Затем дистрибьютор получает от генерального директора компании-производителя соответствующий сертификат с указанием Теперь, надеемся, всем понятно, что такое дистрибьютор, каковы его обязанности и основное предназначение.
В последнее время русский язык обогатился новыми словами иностранного происхождения. Особенно много их появилось в определении профессии. Например, кто такие дистрибьюторы? Вакансий на данную должность обычно много, но чем конкретно придется заниматься – неизвестно. Давай разбираться вместе.
Особенности профессии
Дистрибьютор – это юридическое или физическое лицо, которое закупает оптовые партии продукции отечественного или импортного производства, а затем занимается их сбытом на региональных рынках. Также дистрибьютор может оказывать услуги по продвижению товаров, осуществлять наладку и монтаж оборудования, проводить обучение персонала. С английского языка это слово переводится, как «распределение» («distributor»).
Существуют определенные основания, правила, критерии, которые необходимы, если вы планируете стать дистрибьютором. Для этого нужно, прежде всего, занять заметное место на рынке. А достигается это следующими способами:
· наработка безупречной репутации;
· продвижение бренда;
· достижение высокого объема продаж;
· развитие дилерской сети в регионе;
· владение собственной розничной сетью;
· владение собственными сервисными центрами;
· поддержка партнерских отношений с другими производителями товаров, которые продает предприятие.
Кроме того, потребуется провести переговоры с представителем того производителя, продукцию которого вы планируете представить. Далее делается заказ на закупку товара через представительство, и получается одобрение производителя на заключение соглашения. Обычно для дистрибьютора устанавливается испытательный срок, равный 5-12 месяцев. После этого он получает официальный статус и может успешно осуществлять дистрибьюторскую деятельность.
Основные обязанности
Мы убеждены, что о том, кто такой дистрибьютор, лучше всего рассказывают не термины, а именно обязанности, которыми наделяются такие специалисты. Итак, давайте же рассмотрим, чем должен заниматься дистрибьютор:
· сбор информации о состоянии рынка и ее анализ;
· организация каналов сбыта и стимулирование;
· поиск дилеров;
· построение логистических связей;
· адаптация товарных позиций под запросы потребителя;
· инжиниринг и консалтинг;
· управление рисками;
· обеспечение гарантийного и финансового обслуживания;
· предоставление товарного кредита дилерам.
Стоит отметить, что дистрибьюторская деятельность является достаточно сложной по следующим причинам:
Некоторые товары, которые перспективны для российского рынка, недоступны для отечественных компаний
Иностранные производители часто завышают планы закупок
Мировые и европейские программы маркетинга, а также рекламные компании недостаточно адаптированы к российским условиям.
На некоторые иностранные продукты отсутствуют сертификаты российских государственных органов
Поскольку политика производителей в разных частях мира способствует появлению товара на рынке, предлагаемого по демпинговым ценам, возникает так называемый серый импорт.
Иностранные компании не вовремя осуществляют информирование российских партнеров относительно обновления товарного ассортимента, что способствует затариванию складов.
Заметим, что, конечно, при всех вышеуказанных проблемах в России дистрибьюторская деятельность все-таки активно развивается. Если вы решили попробовать свои силы в данном направлении, обязательно учтите, что мало просто разбираться в мировых тенденциях развития рынка – потребуется также обладать такими качествами, как работоспособность, коммуникабельность, дипломатичность. Если вы готовы постоянно повышать свой профессиональный уровень и чувствуете, что торговая деятельность – это «ваше», попробуйте себя в качестве дистрибьютора. Удачи!
Странное слово «дистрибуция» совсем не кажется загадочным тем, кто знаком с английским языком. Именно из него позаимствовано понятие, означающее (в переводе со слова «distribution») распределение, раздачу между многими.
Дистрибуцией как явлением рыночным, понятное дело, должны заниматься дистрибьюторы. Но, давайте, наконец, разберемся, что же это за зверь такой, дистрибьютор, каковы его отличительные особенности, функции и обязанности?
Для начала можно взять расхожее определение дистрибьютора, которого, к слову говоря, допустимо называть также дистрибутором. Дистрибьютор , в соответствии с определением, это организация, занимающаяся оптовыми закупками, или индивидуальный предприниматель, осуществляющий также крупно- или мелкооптовую закупку товаров у крупных фирм-производителей, для последующего сбыта таких товаров дилерам или реселлерам на региональных рынках. Как видите, и здесь не обошлось без заморских слов, поэтому стоит добавить, что дилер (англ. dealer) переводится с английского как «делец, агент», а реселлер (англ. reseller) – это просто «торговый посредник», тот, кто перепродает товар, грубо говоря. Обычно речь идет о закупках товара у иностранных производителей.
Другими словами , дистрибьютор может быть как фирмой, так и простым предпринимателем, а дистрибьюторские функции он начинает выполнять тогда, когда закупает у какого-нибудь крупного, известного производителя товар для того, чтобы потом перепродать его на любом региональном рынке через посредников или агентов других фирм. Итак, здесь должно быть все понятно.
Остается разобраться, как становятся дистрибьюторами, какие дистрибьюторы бывают, и откуда в России появились первые люди этой профессии?
Право дистрибуции товара какого-либо производителя обычно закрепляется за потенциальным дистрибьютором путем оформления специальной формы договора, называемой дистрибьюторским соглашением. После этого новоявленному дистрибьютору выдается сертификат дистрибьютора, подписываемый обычно генеральным директором компании-производителя. В сертификате указывается, каким дистрибьютором теперь является фирма-посредник. Он может быть назначен, например, генеральным дистрибьютором (так называют фирму-импортера, которая самостоятельно организует сбыт в какой-либо стране или ряде стран непосредственно своими силами, или прибегая к помощи дилерской сети) или даже эксклюзивным дистрибьютором (в этом случае речь идет о передаче права дистрибуции, когда поставщик обязуется не поставлять для реализации на оговоренной территории товар никаким третьим лицам, а дистрибьютор обязуется приобретать товар только у этого поставщика и реализовать его строго на территории, оговоренной договором). Это не единственно существующие формы дистрибуции, но как бы дистрибьютор не назывался, если между ним и производителем заключено дистрибьюторское соглашение, то организация становится официальным дистрибьютором компании-поставщика. За примерами далеко ходить не нужно. Не секрет, что корпорация «Apple» имеет двух официальных дистрибьюторов на территории России, это фирмы «diHouse» и «Марвел-Дистрибуция», офисы которых расположены в Москве и в Санкт-Петербурге. Стоит добавить, что для крупной зарубежной компании вполне нормально иметь большое количество дистрибьюторов, каждый из которых представляет определенный сегмент продукции производителя в какой-нибудь из стран.
В нашей стране первые соискатели престижного статуса дистрибьютора появились в начале 1990-х годов , и тогда им приходилось надеяться лишь на свое везение. Дело в том, что стать дистрибьютором действительно именитой иностранной компании, товар которой наши соотечественники заведомо будут сметать с прилавков, нужно обладать достаточными для этого средствами и опытом. В перестроечное время у нас, конечно, таких организаций практически не существовало. Находились смекалистые храбрецы, делавшие ставки на новаторство, на эксклюзивность продукта для нашей страны. Так, в 1992 году, двое предприимчивых выпускников МХТИ им. Менделеева организовали небольшую собственную фирму. Решив, что до Америки им не доплюнуть, молодые бизнесмены решили начать исследование мирового рынка производителей с Африки, и не прогадали. Таким образом, к нам и «просочился» всем известный теперь порошок, именуемый «Инвайт».
Теперь, когда информацию о любой крупной компании можно почерпнуть из интернета, потенциальным дистрибьюторам стало намного проще прокладывать себе дорогу. Но каждой такой фирме стоит помнить, что нельзя полагаться лишь на удачу и везение, тем более что люди в каждой стране отличаются своим, особенным менталитетом, а изначально иметь дело придется именно с людьми.
