Culegând informații pe această temă, mi-am dat seama că nu achiziția (producția) – vânzarea de bunuri și organizarea activității call center-ului sunt cele mai dificile etape. Livrarea mărfurilor către cumpărător este locul în care vânzătorii începători ai magazinelor online primesc cel mai adesea lovitura.
Nu toată lumea ajunge imediat la nivelul unor astfel de „monstri” ai comerțului online, cum ar fi, de exemplu, Ozon.ru, Holodilnik.ru. Pe lângă propriul serviciu de curierat, aceste companii au o rețea foarte dezvoltată de centre de distribuție. Ozonul a acoperit literalmente cel mai mult orase mariȚară, Holodilnik se poate lăuda până acum cu astfel de realizări doar la Moscova și Sankt Petersburg.
În ceea ce privește cea mai mare parte a reprezentanților comerțului online, Oscar Hartmann, coproprietar al KupiVip, a vorbit foarte precis despre munca lor. „Rusia este cea mai mare tara mare, în care structura de livrare este atât de slab dezvoltată”... Nu în totalitate măgulitoare, dar o remarcă destul de corectă, nu-i așa?
Pe Internet, am găsit mai multe povești, sau mai bine zis, sfaturi din „viață”. Natalya Kulakova, proprietara magazinului onovamnadom.ru, care se ocupă în principal de alimente și bunuri de uz casnic, este sigură că trebuie să vă organizați propriul serviciu de livrare și să apelați cât mai puțin la servicii de externalizare.
Pentru cei care nu sunt familiarizați cu această problemă, permiteți-mi să clarific că cuvântul „outsourcing” înseamnă o companie specializată în furnizarea de servicii de livrare prin curier.
Deci, Kulakova consideră că curierii angajați nu își tratează munca cu nivelul corespunzător de responsabilitate. Având în vedere specificul mărfurilor din magazinul ei, această poziție devine destul de de înțeles. Există adesea cazuri când produsele ajung în aceeași pungă cu produse chimice de uz casnic sau aşezate pe pământ.
Este clar că, în primul rând, nu curierul suferă de asta, ci imaginea magazinului. Prin urmare, toți angajații serviciului de livrare onovamnadom.ru sunt angajați cu normă întreagă care sunt interesați să lucreze conștiincios, deoarece Munca lor este monitorizată îndeaproape.
Desigur, din punct de vedere al costurilor, curierii proprii nu sunt o întreprindere deosebit de profitabilă, pentru că oricât de bine ar merge lucrurile, oamenii trebuie să plătească salariile lună de lună. Acest fapt îi obligă pe proprietarii de magazine online (în special începătorii) să apeleze la serviciile companiilor de outsourcing.
Pentru munca curierilor lor, aceștia percep de obicei 2-3% din costul mărfurilor livrate. Mai mult, banii primiți de la cumpărător nu sunt creditați imediat în contul magazinului online, ci sunt mai întâi transferați unei companii de logistică, care „încasează” dobânda datorată.
Ivan Matveev, directorul uneia dintre aceste companii, IM Logistics, încurajează vânzătorii să folosească în mod activ serviciile sale, deoarece teoretic, sunt un mare sprijin pentru vânzător, care se poate ocupa nu de contabilitatea inutilă, ci direct de dezvoltarea afacerii sale.
Dar nu este atât de simplu. Lyubov Kozyreva, proprietar magazin pentru copii 101slon.ru menționează și câteva dezavantaje ale cooperării cu companiile de outsourcing. Am vorbit deja despre o abordare fără scrupule (deși, probabil, aceasta depinde în mare măsură de politica companiei), dar vine în primul rând din calitățile umane ale curierului. Câți oameni inteligenți și cumsecade sunt gata să alerge prin oraș pe orice vreme?
În plus, cu un volum mare de comenzi, astfel de companii sunt adesea lipsite de forță de muncă. 101slon.ru a întâlnit de mai multe ori situații în care, după o întârziere de o săptămână în livrare, cumpărătorul pur și simplu și-a refuzat comanda.
Livrarea prin curier, desigur, are sens doar în localitatea în care se află magazinul. Există destul de multe servicii logistice pentru livrare în alte orașe, dar Poșta Rusă rămâne cea mai dezvoltată. În plus, are un analog oficial - EMS Russian Post, care se ocupă direct de livrarea prin curier. Puteți calcula cu ușurință costul serviciilor Russian Post pe site-ul companiei. Dar și aici vânzătorii au propriile riscuri.
Faptul este că „Mail...” funcționează exclusiv folosind numerar la livrare, iar acest lucru riscă faptul că cumpărătorul poate pur și simplu să nu ridice comanda, iar apoi toate serviciile de expediere „întors și înapoi” să cadă pe umerii vânzător.
Prin urmare, Lyubov Kozyreva menționată mai sus, învățată de o anumită experiență amară, încearcă să trimită mărfuri prin poștă doar clienților de încredere.
Magazinele online rusești folosesc în principal 4-5 metode de livrare. Care dintre ele este preferată este de obicei decis de către cumpărător, căruia i se oferă posibilitatea de a alege. Dar proprietarii platformei de tranzacționare pot seta și o anumită metodă de livrare. Statisticile arată că majoritatea utilizatorilor aleg auto-ridicare, dar numai dacă le este convenabil. De exemplu, pot ridica o comandă pe drum undeva, sau punctul de ridicare este situat în apropierea unei stații de metrou care se află pe drum.
Clienții rămași care locuiesc în același oraș în care se află magazinul sunt gata să aștepte livrarea prin curier. În plus, majoritatea aleg livrarea gratuită.
Clienții din alte regiuni nu pot veni personal sau alege livrarea prin curier, așa că au doar 2 opțiuni: primirea comenzii prin Poșta Rusă sau folosind serviciile unei companii de transport care operează în toată țara.
De fapt, aceasta nu este nici măcar livrare, ci pur și simplu oferind cumpărătorului posibilitatea de a-și ridica singur comanda. Punctele de ridicare sunt de obicei organizate într-un depozit cu mărfuri sau într-un birou. Unii proprietari privați reușesc să-și aranjeze locuința pentru ridicare, dar acest lucru amenință că proprietarul său nu va primi liniște și casa se va transforma într-o curte de trecere.
Ridicarea poate fi aleasă de orice magazin online, dar atunci când lucrați cu toți aşezări Rusia ar trebui să sublinieze asta aceasta metoda disponibil numai pentru orașul specific în care se află depozitul sau sediul central.
livrare expres
Această metodă de livrare oferă 2 opțiuni:
- Crearea propriului serviciu de curierat.
- Cooperare cu externalizarea serviciu de curierat.
Primul punct este cel mai eficient și de încredere, deoarece veți avea control total asupra activităților angajaților săi. În același timp, aceasta este și cea mai scumpă variantă, deoarece va fi nevoie de mulți bani pentru a vă instrui și întreține proprii curierii.
Al doilea punct nu este la fel de bun ca primul, dar este destul de potrivit pentru magazinele online mici, deoarece reduce costurile de livrare prin curier la minim.
Să luăm un exemplu de mai multe companii terțe care oferă servicii de livrare prin curier către magazine.
SDEK
Firme de transport
Cele mai comune sunt EMS și DHL. Spre deosebire de serviciile de curierat local, companiile de transport operează în toată țara și chiar în străinătate. Astfel, dacă intenționați să deschideți un magazin cu livrare în toată Rusia sau în țări apropiate și îndepărtate din străinătate, veți putea apela la serviciile unor astfel de companii sau prin poștă.
Prima variantă este mult mai scumpă, dar timpul de livrare este de câteva ori mai scurt. În plus, curierii organizațiilor de transport livrează coletele direct destinatarului. Nu este nevoie să mergeți la oficiul poștal, să stați la coadă și să vă pierdeți timpul.
Întreaga cale a mărfurilor de la punctul de plecare până la punctul de livrare poate fi urmărită online folosind un cod de urmărire. Acest lucru este convenabil atât pentru administrarea magazinului online, cât și pentru cumpărător, care va vedea unde este acum comanda sa și ce se întâmplă cu ea.
Această metodă de livrare a apărut destul de recent, dar a atras deja atenția multor magazine online datorită costului redus.
Un terminal de colete este un terminal special care stochează și emite colete clienților. Mărimea produsului este limitată de dimensiunile celulei, așa că comandarea unui televizor sau frigider mare și așteptarea ca acesta să fie livrat la terminalul de colet nu are sens.
Servicii precum PickPoint și InPost trimit colete către dulapuri.
Dacă site-ul dvs. a fost creat folosind designerul 1C-UMI, puteți adăuga metode diferite livrarea mărfurilor: auto-ridicare, curier, companie de transport sau Poșta Rusă. Vă recomandăm deoarece este integrat în procesul de finalizare a comenzii, este luat în considerare la calcularea sumei comenzii și este încorporat în panoul de procesare a comenzii.
De la autor: livrarea mărfurilor este una dintre cele mai importante părți ale oricărui magazin online. Potrivit unui studiu realizat de PwC, 65% dintre cumpărătorii online consideră livrarea la domiciliu un avantaj imens. Restul de 35% se plâng de termenele lungi de livrare, care descurajează complet cumpărăturile online. Să ne dăm seama cum să organizăm livrarea într-un magazin online.
Regula principală este livrarea comenzii într-un interval de timp garantat
Dacă sunteți, atunci trebuie să vă amintiți de două ori două: livrarea bunurilor către cumpărător trebuie să fie efectuată într-un interval de timp strict specificat. Dacă o persoană a comandat, de exemplu, un cadou pentru o sărbătoare foarte importantă, care nu a sosit la timp, ghiciți dacă va deveni clientul dvs. obișnuit?
Dacă sunteți încă departe de nivelul unui astfel de „monstru” al comerțului online precum Ozon.ru și altele asemenea, care au un sistem logistic stabilit cu propriile centre de distribuție, atunci va trebui să organizați livrarea mărfurilor din magazinul online. dvs. sau utilizați serviciile poștale și de curierat.
Tipuri de livrare
Să ne uităm la principalele tipuri de transport, dintre care poți alege unul sau mai multe, în funcție de specificul afacerii tale și a mărfurilor livrate, precum și de geografia de acoperire.
"Oficiu poștal".
Are cea mai mare acoperire a teritoriului. Dacă intenționați să livrați mărfuri dintr-un magazin online în toată Federația Rusă și nu doar în orașele mari, atunci nu vă puteți lipsi de vechiul oficiu poștal. La urma urmei, nu orice serviciu de curierat poate acoperi fiecare sat cu o populație de 1000 de oameni.
Dezavantajul poștei rusești: timpi de livrare imprevizibili. Nu există servicii suplimentare - destinatarul nu va putea să preinspecteze bunurile și, dacă se întâmplă ceva, să refuze. Dar este ușor să nu vii la oficiul poștal și, în general, să fii „degerat” de la primirea comenzii.
Cum să lucrați cu Russian Post: încheieți un acord cu aceasta sau trimiteți colete în numele individual. Exista si firme speciale care ambaleaza si trimit marfa prin posta, bineinteles, pt taxa aditionala.
Serviciu de curierat.
Aceasta metoda asigura livrarea prompta direct la usa clientului. Puteți conveni asupra unor servicii suplimentare cu serviciul de curierat - destinatarul va putea să încerce și să răscumpere parțial comanda. Rata de refuz este semnificativ mai mică decât în cazul Poștei Ruse. Pentru cei mai pretentiosi clienti, puteti aranja livrarea prin curier rapid.
Cum să alegi serviciul de curierat potrivit pentru magazinul tău online? Faceți o matrice de preferințe pentru dvs. - ce priorități: nevoile clienților, costurile de transport sau unele dintre cerințele dvs. personale? Daca alegi cel mai ieftin serviciu, fii pregatit pentru orice surprize sub forma unor timpi de livrare ratati.
Contra: de multe ori clientul asociaza firma de curierat cu serviciul de transport propriu-zis al magazinului online. Prin urmare, dacă curierul întârzie sau este nepoliticos cu destinatarul, vei fi de vină.
Curieri externalizați.
Puteți încredința complet organizarea livrării din magazinul dvs. online unei companii de outsourcing. Curierii acestei companii vor trage înșiși cecul cumpărătorului, după care banii pentru mărfuri vor merge în contul companiei de logistică, iar apoi către dumneavoastră, minus un comision de 1,5-3% din costul mărfurilor livrate.
pro aceasta metoda sunt evidente: nu este nevoie să vă deranjați cu personalul și să vă gândiți cum să faceți toate acestea în contabilitate. Veți putea să vă implicați direct în afaceri.
Dar dezavantajele nu sunt atât de evidente: în momentele de sarcină grea, de exemplu, pe sarbatori de revelion, este posibil ca serviciul de outsourcing să nu poată face față obligațiilor sale, ceea ce, din nou, vă poate distruge reputația.
Serviciu de transport propriu.
Puteți livra dintr-un magazin online folosind propriii curieri, mai ales dacă vindeți delicate (de exemplu, mâncare), scumpe ( Bijuterii) sau fragile (produse din cristal sau din sticlă) de a căror siguranță vă faceți griji.
Aici aveți deja unde să vă plimbați. Puteți monitoriza personal modul în care lucrează curierii dumneavoastră și gestionează produsele, ceea ce nu este posibil cu un serviciu de curierat externalizat. După finalizarea comenzii, este indicat să contactați clientul și să primiți părere: dacă mărfurile au fost livrate la timp, dacă i-a plăcut totul despre serviciu, calitatea produsului etc.
Contra: fluctuație mare de personal. Habar nu ai cât de greu este să găsești oameni cinstiți, cumsecade, care să ocupe rolul de curier. Oamenii normali sunt de obicei descurajați de condițiile de muncă asociate cu perspectiva de a rătăci prin oraș pe frig, ploaie și căldură, cu transportul public sau pe jos. Prin urmare, dacă decideți să vă organizați propriul serviciu de livrare în magazinul dvs. online, aveți grijă conditii normale munca pentru angajatii dumneavoastra.
Caracteristicile organizării livrării
Acest proces depinde de două criterii, acestea fiind deja menționate mai sus:
tipul de produs vândut. Dacă vindeți bunuri perisabile (flori, alimente etc.), atunci este mai bine să vă angajați proprii curieri (dacă magazinul dvs. funcționează într-o zonă mică) sau să lucrați cu un serviciu de curierat. Astfel de produse trebuie livrate în câteva ore de la confirmarea comenzii sau ridicare.
Hainele pot fi trimise prin colete obișnuite sau prin curier, astfel încât cumpărătorul să le poată încerca și, dacă este ceva, să refuze. Majoritatea cumpărătorilor încearcă să comande mărfuri din locuri unde nu trebuie să plătească un avans și vor oferi cu plăcere numerar curierului după ce sunt mulțumiți de calitate.
Dacă sunteți specializat în vânzarea de articole mari, atunci merită să conectați un fel companie de transport care transportă mărfuri pe calea ferată sau rutieră;
regiunea de funcționare a magazinului online. Dacă zona dvs. de acoperire este un oraș, atunci soluție optimă Va exista o schemă de „curier+ridicare”. Dacă intenționați să lucrați diferite regiuni, apoi angajați un serviciu de livrare. Dacă vă gândiți să intrați pe piața internațională, gândiți-vă dacă puteți concura cu vânzătorii locali, mai ales având în vedere cât va costa transportul în străinătate (costul acesteia poate chiar depăși costul mărfurilor). Prin urmare, oportunitatea unui astfel de transport depinde de ceea ce vindeți.
Deci, am discutat cu tine diferite căi organizarea livrării de mărfuri dintr-un magazin online. Dacă vă gândiți doar să vă creați propria resursă web, vă pot recomanda, care explică clar și clar cum să faceți acest lucru rapid și ieftin.
Abonați-vă la actualizările acestui blog și descoperiți o comoară de informații despre. Nu vei găsi o astfel de selecție în altă parte!
Tranzacționare de succes pe Internet!
