are propriul statut. Sunt destul de multe și fiecare dintre ele înseamnă ceva. Să vorbim cu tine despre situația în care o achiziție primește statutul "Efectuat".
Ce înseamnă starea comenzii „Finalizată” pe Aliexpress?
Numele vorbește de la sine. Acest statut este atribuit comenzii în etapa finală. De regulă, este atribuit atunci când primiți mărfurile și confirmați acest fapt în contul personal. După aceasta, afacerea este închisă.
Deși poate apărea și în alte situații, când, de exemplu, coletul nu a ajuns la tine și ai deschis un litigiu, sau nu ai făcut nimic și s-a încheiat protecția comenzii.
Uneori, după plata mărfurilor, la început totul este în regulă și comanda este procesată, dar după câteva zile primește starea "Efectuat". În acest moment, mulți încep imediat să intre în panică, crezând că au fost „abandonați”. Dar nu vă faceți griji, deoarece acest lucru se întâmplă de obicei dacă vânzătorul este suspectat de fraudă și administrația îi închide toate comenzile. Toate datele sunt trimise clienților prin e-mail și, prin urmare, trebuie să urmăriți toate mesajele de pe acel site.
Vânzătorul nu a trimis comanda la timp
Dacă timpul de procesare a achiziției stabilit de vânzător a expirat, dar produsul nu v-a fost trimis, comanda va fi automat închisă. Banii vor fi returnați în contul dvs. după un timp.
Rambursare dacă comanda este închisă din vina vânzătorului
Avantajul de a lucra cu Aliexpress este că nu trebuie să vă deranjați cu rambursări, inclusiv cu rambursări. Toate manipulările sunt efectuate fără participarea clientului. Trebuie doar să așteptați puțin și banii vor fi creditați înapoi în contul dvs. Puteți urmări starea returnării prin contul personal.
- Deschis "Comenzile mele"
- Faceți clic pe o comandă închisă
- Accesați fila "Plată"
Fila de plată
- Într-o fereastră nouă veți vedea rezultatele returnate
- Acolo veți găsi și datele la care a fost efectuat transferul de bani.
Merită spus că banii vor fi returnați în contul din care s-a făcut plata. Dacă ați plătit cu un card bancar, de acolo vor veni banii. Detaliile nu pot fi modificate. Dacă cardul nu mai este acolo, atunci poți vorbi cu administrația, poate te pot ajuta.
În plus, banii sunt returnați în echivalent în dolari, chiar dacă plata a fost făcută în ruble.
Comanda a fost închisă după încheierea perioadei de protecție a cumpărătorului
Dacă comanda a trecut în stare "Efectuat", deoarece protecția tranzacției s-a încheiat și încă nu ați primit bunurile, nu puteți face nimic. Poți să-ți iei rămas bun de la banii tăi și, în timpul următoarelor achiziții, să fii mai atent și să monitorizezi cronometrul din contul tău personal,
Cum pot împiedica închiderea comenzii mele fără rambursare?
Dacă observați că temporizatorul este pe cale să se termine, dar încă nu există niciun produs, atunci contactați mai întâi vânzătorul și solicitați extinderea protecției cumpărătorului. Dacă vă ignoră și încearcă în toate modurile posibile să întârzie procesul, atunci nu ezitați să deschideți o dispută și să solicitați o rambursare.
Când comandați bunuri pe Aliexpress, comanda dumneavoastră trece prin mai multe stări. Și în ciuda faptului că majoritatea stărilor sunt evidente, oamenii întreabă adesea despre ele. Prin urmare, în acest articol am decis să colectez toate stările deodată și să scriu ce înseamnă ele.
Vă rugăm să rețineți că aceasta stări COMANDĂ . Dacă sunteți interesat de starea coletelor, avem un articol separat despre aceasta.
Unde puteți vedea starea curentă a comenzii pe Aliexpress
În partea de sus veți vedea starea curentă a comenzii dvs.
Stări de comandă pe Aliexpress și ce înseamnă fiecare stare
Acest ordin este în așteptarea plății
furnizorul îți procesează comanda
Vânzătorul v-a expediat comanda (Vânzătorul v-a trimis comanda)
Mărfuri care așteaptă acceptare
Ordinea se blochează în această stare de cele mai multe ori. Acest lucru nu înseamnă că atunci când primiți și VERIFICAȚI comanda, trebuie să o confirmați. Nu este nevoie să confirmați comanda până când nu primiți coletul! Ar trebui să primești o scrisoare, să o citești.
Terminat (comanda finalizată)
Comanda este finalizată. Aceasta înseamnă că comanda este închisă dintr-un motiv sau altul. Aceasta înseamnă că toate obligațiile din cadrul Aliexpress au fost îndeplinite pentru această comandă. Nici nu poți deschide o dispută.
Frozen (Comandă congelat)
Vânzătorul dvs. este suspectat de fraudă și este investigat. După această stare, comanda își poate schimba starea în Finalizată sau poate reveni la starea anterioară înainte de înghețare. Nu vă fie teamă de starea înghețată a Comenzii. Aceasta este mai mult o stare bună decât una proastă. Dacă comanda este finalizată după înghețare, veți primi toți banii înapoi.
Se așteaptă returnarea expedierii
Ai câștigat disputa în care ai fost de acord să returnezi bunurile vânzătorului. Acum trebuie să trimiteți mărfurile în China, să furnizați pista și să așteptați ca vânzătorul să confirme returnarea.
Dacă ați deschis o dispută pe Aliexpress, atunci comanda dvs. poate avea următoarele stări:
disputa in progres
Ați deschis o dispută. Starile litigiilor interne nu sunt afișate în comandă. Aici este afișată doar starea comenzii în sine. Dacă protecția comenzii expiră în timpul unei dispute, comanda nu va fi închisă. Dar dacă anulați disputa după expirarea perioadei de protecție, comanda va fi închisă imediat și automat!!!
Litigiu închis
Ați anulat disputa.
Disputa s-a terminat
Într-un fel sau altul, ați ajuns la un fel de înțelegere cu vânzătorul și disputa este finalizată.
Disputa a escaladat (Disputa a escaladat)
Acestea sunt stările de comandă. Există diferite stări în cadrul disputei. Și se referă la starea disputei dvs. Starea litigiilor este vizibilă în fereastra de gestionare a litigiilor
Așteptănd contestația de aprobare a vînzătorului
Ați deschis o dispută, acum așteptați răspunsul vânzătorului. Există o numărătoare inversă în dispută. Dacă vânzătorul nu răspunde la disputa în termenul specificat, disputa va fi închisă în condițiile dumneavoastră.
In asteptarea acordului tau pentru solutia vanzatorului
Vânzătorul ți-a oferit soluția sa la problemă și acum așteaptă reacția ta. Daca nu raspundeti, disputa va fi inchisa in conditiile propuse de vanzator.
Vânzătorul acceptă problema
Vânzătorul a acceptat termenii dvs. ai disputei.
Respinge
Vânzătorul a respins disputa dvs.
In cele din urma
Dacă am ratat vreo stare, scrieți-le în comentarii. De asemenea, nu sunt sigur de versiunile rusești ale stărilor. Aliexpress modifică adesea traducerile versiunii în rusă a site-ului, iar eu folosesc în principal versiunea în limba engleză. Așa că nu ezitați să o corectați în comentarii.
Pentru a vedea starea comenzilor dvs., trebuie să accesați site-ul web http://ru.aliexpress.com și să accesați secțiunea Comenzile mele, unde starea acesteia va fi afișată lângă fiecare comandă.Comanda așteaptă plata(Această comandă așteaptă plata dvs.) - aceasta înseamnă că comanda dvs. a fost plasată, dar nu a fost plătită. Această stare este atribuită comenzii imediat după ce faceți clic pe butonul Plasați comanda - până la efectuarea plății. Timpul acordat cumpărătorului pentru plata comenzii este indicat mai jos sub forma unui cronometru. Dacă comanda nu este plătită în acest timp, se va închide automat și va intra în stare Închis(Închis).
Plata este in curs de verificare(Plata ta este în curs de verificare) - această stare apare dacă ai plătit cu un card de plastic. Verificarea plății dvs. durează 24 de ore (24 de ore).
Comanda este procesată de vânzător și așteaptă expedierea(Furnizorul vă procesează comanda sau în așteptarea expedierii) -Starea comenzii se schimbă în Furnizorul vă procesează comanda. Ora de trimitere a unei comenzi este stabilită personal de către vânzător și este indicată pe pagina de descriere a produsului. În comandă, timpul alocat pentru expediere este indicat sub forma unui cronometru. Dacă comanda nu este expediată în timpul specificat, Aliexpress o va anula. În cazul în care vânzătorul nu reușește să expedieze comanda în timpul specificat, puteți prelungi timpul de procesare făcând clic pe butonul „Extindeți timpul de procesare” aflat sub cronometru. Dacă dintr-un motiv oarecare vă răzgândiți cu privire la efectuarea unei comenzi, faceți clic pe „Solicitați anularea comenzii” aflat acolo.
Vânzătorul a trimis comanda dvs(Vânzătorul v-a expediat comanda) -Comanda primește această stare după ce a fost trimisă și numărul piesei a fost introdus în sistem. În comandă apare un nou cronometru, care indică cât timp a mai rămas până la sfârșitul programului de protecție a cumpărătorilor de pe Aliexpress. Butonul Solicitare de prelungire a protecției achiziției vă permite să prelungiți durata Programului dacă, după 40 de zile, comanda nu a fost livrată. Butonul Open Dispute vă permite să deschideți o dispută (dispută) dacă produsul sosit se dovedește a fi de proastă calitate sau nu ajunge deloc.
Proces de dispută în curs(Disputa în curs) - disputa este în prezent deschisă și este luată în considerare.
Proces de transfer de fonduri în curs(Procesarea fondului) - către vânzător sau către dumneavoastră.
Disputa s-a terminat(Disputa s-a încheiat).
comandă finalizată(Terminat).
Mai ai întrebări? pune intrebarea ta la
În acest articol, vom afla de ce pe Aliexpress apare starea comenzii „Închisă” și în ce cazuri sunt returnați banii cumpărătorului.
Fiecare achiziție pe Aliexpress trece prin mai multe etape și începutul uneia noi poate fi întotdeauna recunoscut după statutul schimbat. Despre unul dintre ele vom vorbi în articolul nostru. Se numeste "Efectuat". Ce înseamnă de fapt și când va apărea, vei afla mai departe.
Ce înseamnă starea comenzii „Finalizată” pe Aliexpress și când apare?
Deja din nume este clar ce poate însemna acest statut Aliexpress. El apare ultimul. De regulă, este afișat atunci când bunurile au fost deja primite și confirmate prin contul dvs. personal. În esență, confirmă închiderea tranzacției și încetarea cooperării cu vânzătorul.
Cu toate acestea, poate apărea în alte situații. De exemplu, coletul nu v-a fost livrat, dar perioada de protecție a tranzacției a expirat și comanda este închisă. Desigur, toți banii sunt trimiși vânzătorului.
Uneori există situații în care un cumpărător plasează și plătește o comandă, aceasta este deja procesată, dar brusc după câteva zile se schimbă în "Efectuat". Desigur, această situație provoacă panică, mai ales în rândul începătorilor, dar merită? De fapt, asta înseamnă că administrația Aliexpress L-am bănuit pe vânzător de fraudă și nu a trecut testul. În consecință, toate comenzile au fost închise și clienții vor fi rambursați. Rezultă că în acest fel administrația te-a protejat de un vânzător necinstit.
Daca timpul de procesare a comenzii specificat de vanzator a expirat, dar acesta nu a trimis marfa, comanda va fi inchisa automat. Banii vor fi returnați cumpărătorului deoarece nu au fost îndeplinite condițiile tranzacției.
Cum se returnează banii de la Aliexpress dacă comanda a fost închisă din vina vânzătorului?
Printre avantaje Aliexpress Ceea ce iese în evidență este că, în multe situații, pur și simplu nu merită să vă deranjați, deoarece totul se face automat. Acest lucru se aplică și rambursărilor pentru comenzile închise din vina vânzătorului. Întregul proces se desfășoară chiar și fără participarea directă a clientului. Trebuie doar să aștepte să se întoarcă banii. Puteți vizualiza oricând stadiul de retur în detaliile comenzii din fila "Plată".
Fila de plată
Această fereastră indică toate etapele returului, iar datele indică ora apariției acestora, precum și toate tranzacțiile pentru comanda dumneavoastră.
Vă rugăm să rețineți că rambursarea se va face în contul din care ați plătit pentru achiziție și nu va fi posibilă modificarea detaliilor. Prin urmare, dacă se întâmplă așa că, de exemplu, în procesul de așteptare și returnare a banilor, ați schimbat cardul, atunci puteți încerca să scrieți la serviciul de asistență. Acest lucru se aplică dacă contul a fost închis. Dacă doar cardul s-a schimbat, atunci banii vor fi returnați fără probleme.
Ce să faci dacă comanda a primit statutul „Finalizat” pe Aliexpress din cauza expirării perioadei de protecție a comenzii?
Dacă comanda dumneavoastră a primit statut "Efectuat" pe Aliexpress din cauza faptului că timpul de protecție a tranzacției a expirat, dar nu l-ați primit, atunci nu se poate face nimic. Pur și simplu puteți uita de bani, deoarece nu îi veți putea primi înapoi, iar data viitoare trebuie să fiți mai atent și să monitorizați întotdeauna cronometrul.
Desigur, puteți încerca să scrieți la administrație Aliexpress, dar după cum arată practica, acest lucru nu dă nimic și banii nu sunt returnați.
Pentru a evita astfel de situații, acordați întotdeauna o atenție deosebită procesului de urmărire și cronometrelor activate Aliexpress. Dacă vedeți că timpul se scurge și încă nu există niciun produs, atunci contactați mai întâi vânzătorul și convineți cu el să prelungească cronometrul. Dacă te ignoră, atunci deschide o dispută.
A anulat accidental o comandă pe Aliexpress, starea este „Finalizat”, banii vor fi returnați?
Dacă ați anulat achiziția pe Aliexpress iar vânzătorul a acceptat cererea dvs., atunci tranzacția va fi finalizată. Imediat după aceasta, va începe procesul de rambursare și veți fi creditat cu fondurile cheltuite pentru comandă. Prin urmare, nu trebuie să vă faceți griji că nu veți vedea banii, oricum vi se vor întoarce.
Video: Aliexpress. Starea comenzilor. Cum să nu ratezi finalizarea?
Una dintre situațiile foarte frecvente în rândul cumpărătorilor platformei de tranzacționare Aliexpress este aceea că atunci când utilizatorii se conectează la contul lor, ei văd cuvântul „închis” lângă comandă. În acest caz, nu trebuie să intrați în panică, dar primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să determinați cauza acestei situații și să aflați de ce sistemul v-a închis comanda.
Starea comenzii „Închisă”
Este demn de remarcat aici faptul că niciun vânzător nu are drepturi de a închide în mod independent o comandă. Aceste drepturi revin exclusiv administrării platformei de tranzacționare AliExpress. Ei sunt cei care, în anumite circumstanțe, pot închide anumite comenzi. Și, din păcate, nu se poate conta pe o rambursare în toate situațiile.
În ce cazuri apare starea comenzii „închisă”?
Cel mai adesea, această stare indică faptul că comanda a fost primită de cumpărător. Adică, fie a confirmat primirea, fie protecția cumpărătorului s-a încheiat.
Dacă starea produsului s-a schimbat în „închis” sau „finalizat” și nu l-ați primit și nu ați deschis o dispută sau nu ați extins protecția cumpărătorului, atunci probabilitatea de a vă primi banii înapoi scade foarte mult, deoarece este, de fapt , din vina dvs. și nu veți putea face nicio pretenție împotriva vânzătorului (în afară de a scrie o recenzie supărată). Putem continua doar să sperăm că mărfurile sunt pur și simplu întârziate la oficiul poștal.
Mai jos vom arunca o privire mai atentă asupra principalelor motive pentru care starea unui produs se poate schimba în „închis”.
Un alt destinatar a primit comanda
Această platformă de tranzacționare are propriul sistem de urmărire a stării urmăririi. Dacă sistemul afișează starea „Comandă livrată cumpărătorului”, atunci perioada de protecție a comenzii este redusă.În acest sens, timpul de deschidere a unei dispute devine semnificativ mai mic. De obicei, sistemul reduce protecția la cinci zile. Dacă nu ați reușit să deschideți o dispută în timp util, sistemul închide comanda, deoarece o consideră finalizată și transferă plata pentru mărfuri.
Este necesar să monitorizați codul de urmărire al coletului. Dacă vedeți că comanda a fost primită, dar nu ați primit-o, atunci deschideți imediat o dispută. După câteva zile, starea comenzii se va schimba în „finalizată” și nu vă veți mai putea primi banii înapoi.
Timpul de protecție a cumpărătorului expiră
Dacă timpul de protecție alocat pentru produsul comandat a expirat și nu l-ați primit, nu ați prelungit temporizatorul sau nu ați deschis o dispută, atunci tranzacția, ca la primul punct, este considerată de sistem ca finalizată, iar vânzătorul își primește banii pentru produs.
Dacă mărfurile nu ajung și mai este puțin timp pentru a proteja cumpărătorul, trebuie să deschideți o dispută, altfel starea comenzii dvs. se va schimba în „închisă”. În consecință, sistemul va crede că ați primit bunurile și nu aveți plângeri în legătură cu aceasta.
Confirmarea primirii comenzii
Ați apăsat (posibil accidental, deși este destul de problematic să faceți acest lucru neintenționat) butonul „Confirmare primire comandă”. În acest caz, sistemul, desigur, va crede că bunurile au fost primite, sunteți mulțumit de calitatea acesteia și nu aveți plângeri împotriva vânzătorului.
Dacă ați confirmat primirea articolului, starea acestuia se va schimba în „închis” Anularea achiziției unui produs
De exemplu, ați plătit deja pentru produs, dar din anumite motive nu sunteți mulțumit de el (de exemplu, ați citit recenzii negative, ați văzut detalii, l-ați găsit mai ieftin etc.), atunci este posibil să refuzați produsul dacă vânzătorul nu a trimis-o încă. Anularea unei achiziții are loc și atunci când vânzătorul nu expediază în intervalul de timp convenit.
Încheierea unei dispute deschise
Indiferent dacă câștigi sau pierzi disputa, sistemul închide comanda. Adevărat, dacă câștigi, banii vor fi returnați în contul tău integral sau parțial, dar în al doilea caz, banii nu ți se vor returna.
Dacă disputa este închisă, starea produsului se schimbă în „Finalizat” Pentru motive de siguranță
Acest motiv este destul de comun. Comanda este închisă imediat după achitarea achiziției. Este demn de remarcat aici că sistemul returnează automat banii pentru o astfel de comandă în contul dumneavoastră. Adevărat, asta va dura ceva timp. Este de remarcat faptul că, de regulă, suportul AliExpress nu comentează cu privire la astfel de închideri automate. Există sugestii că comenzile sunt „închise” pentru a proteja cumpărătorul de frauda de către vânzătorii fără scrupule.
Dacă toate punctele anterioare sunt mai mult sau mai puțin clare, atunci este posibil ca utilizatorul obișnuit să nu știe nimic despre închiderea unei comenzi pentru a proteja cumpărătorul de fraudă. Prin urmare, să privim acest moment mai detaliat.
Închiderea și înghețarea unei comenzi din cauza fraudei
O situație obișnuită când un vânzător își oferă produsul la un cost destul de scăzut este posibilitatea de fraudă. Acest lucru, desigur, este destul de rar pe această platformă de tranzacționare, dar totuși. Dacă un vânzător oferă să cumpere un iPhone original pentru 1000 de ruble, ar trebui să vă gândiți dacă aceasta este o înșelătorie.
Revizuirea unuia dintre produse de pe Aliexpress De regulă, noii vânzători oferă prețuri mai mici pentru mărfuri, ale căror evaluări sunt încă zero și sunt, de asemenea, foarte puține achiziții. În general, acest lucru este corect și susține competitivitatea. Cumpărătorii care doresc să economisească riscă bani cumpărând de la un vânzător necunoscut, dar adesea, desigur, achiziția este justificată. Acest lucru este benefic pentru vânzător, deoarece îi va crește ratingul.
Dar printre astfel de cazuri pot exista și precedente de fraudă, când un preț dulce pur și simplu orbește ochii, iar cumpărătorul nu se deranjează să citească măcar cu atenție pagina produsului. Dacă înaintea dvs. au fost cumpărători, iar mulți dintre ei s-au plâns de vânzător, de exemplu, pentru că produsul nu corespunde descrierii, administrația vă poate închide comanda pentru a nu primi un produs de calitate scăzută. Cu toate acestea, banii pot fi returnați în contul dvs. după un timp.
Dacă vânzătorul are o evaluare în general bună, dar cele mai recente recenzii despre el sunt negative, nu ar trebui să cumpărați produsul de la el Se întâmplă ca numărul de comenzi pentru un produs de pe o pagină să fie destul de mare, iar acest fapt este un argument foarte semnificativ pentru efectuarea unei achiziții. Ca urmare, vânzătorul nu trimite bunurile pentru o perioadă lungă de timp sau oferă cumpărătorului un număr de urmărire greșit. În consecință, din această cauză, mulți oameni încep să se plângă de un astfel de vânzător și, ca urmare, administrația decide să verifice cât de cinstit este vânzătorul. În acest sens, serviciul de securitate îngheață toate tranzacțiile efectuate de acesta.
