Диспетчер также обязан представиться и сообщить причину отключения, если ведутся работы по ликвидации аварии. Он также должен сообщить о причине аварии и когда планируется завершить работы, когда возобновится горячее водоснабжение в квартирах по данному адресу.
Происходит это в летнее время. При этом жильцы в обязательном порядке и заблаговременно предупреждаются о начале таких работ. Экстренная остановка подачи горячей или холодной воды происходит из-за поломок на ТЭЦ или распределительной системе. Оповещение не приходит, когда случается аварийное отключение водоснабжения. Какие перебои считаются нормой? Постановлением Правительства № 232 от 2019 года определены нормы и порядок, связанные с отключением водоснабжения.
Куда звонить, если в кране нет горячей воды
- Несмотря на плановое отключение горячей воды, счёт на неё выставляется в полном объёме.
- Водоснабжение отсутствует дольше положенных сроков.
- Жителей не предупреждают о предстоящем отключении, или объявление вывешивается с нарушением сроков, предусмотренных законом.
Нет горячей и холодной воды — куда звонить и жаловаться
Если у вас отключили воду без предупреждения, вне графика или на большее количество дней, допустимых нормативно-правовыми документами, для начала обратитесь в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу за разъяснениями. Указанные структуры ответственны за прием обращений и предоставление соответствующей информации жильцам. Не забывайте и о том, что отключение водоснабжения могло произойти по причине поломок, нарушения работы сети и даже стихийного бедствия.
Отключили горячую воду: куда звонить
Помимо осуществления звонков, нужно также направлять обращения в письменном виде, пользуясь интернетом. Можно оставить соответствующие жалобы, зайдя на сайт Жилинспекции, Роспотребнадзора или органов Прокуратуры. Кроме того, существуют сервисы-онлайн, где граждане имеют возможность размещения сообщений о наличии проблем в городском хозяйстве.
Нет горячей воды куда звонить москва 2019
Законодательство также освобождает водоканал от обязанности уведомлять жителей об отключении в случае возникновения стихийного бедствия. Хотя предупреждать граждан в перечисленных выше случаях не нужно, факт отключения все равно регистрируется во внутренней документации ведомства.
Куда звонить если в квартире нет горячей воды
Работник службы также обязан сообщить вам свои данные, номер заявления и время его принятия. Если причина отсутствия горячей воды неизвестна, то в этом случае к вам отправят специалиста, который в течении двух часов с момента поступления жалобы должен произвести проверку. Если проверяющий подтверждает факт отсутствия горячего водоснабжения, то именно с этого дня и до появления горячей воды будет сделан перерасчет.
Нет воды в доме: куда звонить и подавать жалобу
Такой инстанцией является Государственная жилищная инспекция. К полномочиям данного ведомства относится надзор за системами жизнеобеспечения, подключенными к жилым строениям. Можно также обратиться и в Роспотребнадзор, сотрудники которого обязаны контролировать качество предоставляемых населению услуг. Вне зависимости от того, в какое ведомство обращаются граждане, им потребуется составить письменное заявление.
Куда звонить если нет воды
Отключение холодной или горячей воды в жилом доме может стать серьезной проблемой. Жителям городов приходится постоянно сталкиваться с подобной неприятностью. Такое может произойти по множеству причин. Каждый человек, который хочет быть в курсе того, когда в доме снова появится вода в случае ее отключения, должен знать, куда обращаться в данных ситуациях.
Куда звонить если нет холодной или горячей воды
Обнаружить, что из крана перестала течь вода, достаточно неприятно в любое время года. Длительное ее отсутствие не просто доставляет бытовые неудобства, но может стать источником довольно серьезных проблем, связанных с невозможностью нормальной работы канализации. Не удивительно, что вопрос почему нет холодной воды, горячей, или той и другой одновременно, а также когда она появится, задаются коммунальным службам недовольными жильцами. Рассмотрим, что может стать причиной отключения воды, а также в какие инстанции стоит обратиться, если данная проблема возникает постоянно.
Благоустройство квартиры в Москве, да и не только, обусловлено комфортом проживания в ней. Сюда входит качество воды из крана, наличие отопления, света, организация вывоза отходов (бытовых и жидких). В общем, полный спектр коммунальных услуг, предоставляемых бесперебойно. Конечно, не очень приятно, когда открывая кран, вместо горячей воды идет холодная или чуть теплая. Да и та грязная и ржавая. Или вообще воду отключили без предупреждения и наличия оснований. Что делать в такой ситуации, кому подавать жалобу на отключение горячей и холодной воды? Как правильно составить подобное заявление, если сотрудники ЖКХ не желают выполнять свои обязанности в соответствии с законодательством? Где взять образец жалобы на имя руководства ЖКХ и в другие компетентные органы?
Отсутствие горячей и холодной воды вообще, а также, если вместо горячей из крана идет холодная, а ЖКХ не реагирует на ваши обращения это повод для обращения в роспотребнадзор, в жилищный комитет, в муниципальные органы, и даже в суд. Чтобы добиться осуществления своих прав в максимально короткие сроки нужно обратиться к юристам, имеющим опыт в решение подобных проблем.
Опишите вашу ситуацию через окно обратной связи на нашем сайте, и в ближайшее время у вас из крана потечет не грязная и ржавая, а чистая горячая и холодная вода.
А возможно, и удовлетворение требования о компенсации морального вреда за незаконное отключение воды, в зависимости от ситуации.
Если вместо воды нужной температуры, из крана идет холодная ржавая вода, не нужно хвататься за голову и переживать о том, что делать. Ваши эмоции вам не помогут. Голова должна быть холодная и ясная. Нет, никто не спорит отсутствие горячей воды и вообще, обеспечение водой ненадлежащего качества событие очень неприятное, но не нужно делать поспешных действий. С этим можно и нужно бороться. Для начала необходимо ознакомиться с законодательной базой, регулирующей правоотношения между собственником квартиры и управляющей компанией (или ЖКХ). Рассмотрим основные правовые нормы:
- жилищный кодекс; нормы СанПиНа;
- правила предоставления услуг ЖКХ (постановление 307);
- иные нормативно – правовые акты, обеспечивающие предоставление коммунальных услуг надлежащего качества.
Прежде чем, думать куда идти, кому жаловаться на, то что из крана с красным колпачком бежит холодная или чуть теплая вода просмотрите договор с управляющей компанией. Там должны оговариваться плановые работы по ремонту оборудования водоснабжения и сроки, в течение которых холодная вода станет снова горячей. Плановое отключение воды должно проводиться в соответствии с пунктами данного договора. Жильцы об этом извещаются ЖКХ заранее (не меньше чем за десять дней). К тому же вы имеете право не платить за горячую воду в рамках периода ее отсутствия. Если у вас нет возможности самостоятельно ознакомиться и разобраться в указанных документах или вы не знаете, куда идти за защитой своих прав, обращайтесь за помощью к специалистам. На данном ресурсе это можно сделать бесплатно.
Куда и как правильно жаловаться
Чтобы, как говорится, не прыгать выше головы, сначала необходимо написать жалобу о том, что не идет горячая вода, руководителю ЖКХ. Можно, конечно, и лично сходить на прием к руководителю данной организации, но все-таки практика показывает, что на письменный вариант предъявления требований ЖКХ реагирует более оперативно (особенно после внесения изменений в закон об обращении граждан).
Она должна содержать в обязательном порядке следующие сведения:
- данные об организации – ответчике;
- данные должностного лица;
- данные заявителя;
- подробное описание проблемы с указание времени в течении которого у вас не идет вода;
- ссылки на законы;
- требование к сотрудникам ЖКХ делать все возможное для предоставления услуг населению в надлежащем качестве.
Если никаких мер не было предпринято по вашему заявлению, как говориться ни ответа, ни привета далее вам придется идти по вышестоящим инстанциям. Мы расположили их в том порядке, в котором вам придется к ним обращаться:
- инспекция по жилищным вопросам;
- роспотребнадзор;
- администрация района;
- прокуратура;
- судебные органы.
Хотя обычно, конечно, до суда дело доходит редко. Максимально все мучения заканчиваются на уровне жилищной инспекции и роспотребнадзора. Если вы оказались в нестандартной ситуации и не знаете, как поступить в сложившейся ситуации и куда идти со своей проблемой, а горячей воды, как нет, так и не было, оставьте заявку через форму обратной связи и опытные юристы окажут вам квалифицированную помощь.
О стандартах качества предоставления горячей воды
Если обратиться к нормам СанПиНа из крана горячая вода должна идти не холоднее, чем 60 градусов по Цельсию и не горячее, чем 75 градусов по Цельсию. Представители санитарного обеспечения страны объясняют такие установки тем, что вода такой температуры:
- не допускает размножения бактерий и вирусных тел, которые могут существовать при более низком температурном режиме;
- снижает до минимума содержание хлорки;
- проводит профилактику заболеваний кожи и клетчатки, расположенной под кожей.
По закону вы можете жить без горячей воды не больше, чем 8 часов в течение одного месяца. Также, не больше 4 часов за одно отключение. При аварийных ситуациях допускается отключение горячего водоснабжения на одни сутки.
По правилам предоставления услуг, плановые работы по ремонту водной магистрали могут лишить вас возможности комфортно помыться не больше чем на две недели. Нарушение данных правил является основанием жаловаться сначала руководству ЖКХ, а при отсутствии реакции с их стороны в вышестоящие контролирующие организации.
При возникновении трудных ситуаций не нужно затягивать время и усугублять конфликт, портить итак не сложившиеся отношения с управляющей компанией. Обращение к опытным юристам поможет решить проблему цивилизованно и без нарушений законодательства. Тем более что у вас имеется возможность получить консультацию компетентных специалистов без дополнительных финансовых затрат.
Каждый год снами происходит одно итоже- заканчивается отопительный сезон, ивместе сним как поволшебству исчезнет горячая вода. Объясняют это коммунальные службы просто: проверка иналадка системы после зимы.
Можно сэтим согласиться, еслибы неодно « но» - такая проверка зачастую затягивается. Искаждым годом всё дольше идольше. Впоследние время вместо обещанных одной-двух недель сидят люди без горячего водоснабжения чутьли недопервого снега идумают- отключили горячую воду: куда звонить икому жаловаться.
Неспешите никуда звонить. Да, дискомфорт. Да, неудобно. Да, обидно. Ноуспокойтесь, прислушайтесь ксовету самих тепловиков иподумайте: анепоставитьли мне нагревательный бак? Илучше непроточный, анакопительный.
Что вывыгадаете вэтом случае? Во-первых , независимость отнаших коммунальных служб, работа которых, нидля кого несекрет, оставляет желать лучшего. Вас больше небудут интересовать никакие ихплановые ивнеплановые ремонты системы игидравлические испытания.
Во-вторых , увас всегда будет взапасе вода, даже если отключили нетолько горячую, ноихолодную воду. В-третьих , вам ненужно будет куда-либо звонить или ходить впоисках правды, накого-то жаловаться. Ваши нервы всегда будут впорядке.
Некоторые решат: « Дану, этоже дорого» . Скажем так- недёшево, нодоступно, тем более если воспользоваться рассрочкой, кредитом илиже государственными программами поутеплению имодернизации жилья. Ачто касается платежей заэлектроэнергию, так разве тарифы нагорячую воду меньше?
Носбаком выхоть будете знать, зачто платите, абез бака- если увас вквартире нет водомеров, тодаже закратковременное отсутствие горячей воды вам придётся всё равно заплатить, или куда-то звонить, кого-то просить, идти иписать заявление, чтобы сделали перерасчёт.
Ну, апока попробуем разобраться, куда иккому обращаться, если отсутствует горячее централизованное водоснабжение вдоме или квартире.
Обычно отключение горячего водоснабжения происходит из-за ремонтных ипрофилактических работ, которые проводит теплоснабжающая организация (ТЭЦ) либо одна, либо совместно сжилищно-эксплуатационной (ЖЭК). Втаком случае жителей дома или целого микрорайона обязаны предупредить, чтобы они могли подготовиться.
Отключить горячую воду без всякого предупреждения могут лишь ваварийных ситуациях, если случилась поломка враспределительных тепловых сетях или наТЭЦ. Куда звонить вэтом случае? Первым делом диспетчеру теплосетей, поскольку жилищная контора оботключении иего причинах при таком раскладе может незнать.
Ксожалению, наши теплосети сегодня настолько изношены, что порывы происходят всё чаще ичаще, даиустранять ихвсё труднее итруднее. Особенно тяжело взимнее время, когда приходится отключать уже нетолько горячую воду, ноиотопление.
Приходят люди сработы внеуютную холодную квартиру, которая задень успела остыть, потому что ещё днём отключили отопление игорячую воду идумают, куда звонить. Вечером или ночью позвонить можно ваварийную службу. Врядли они чем помогут, нохотябы выбудете знать причину.
Аутром нужно беспокоить ЖЭК, поскольку сбросить дом (перекрыть подачу тепла испустить воду, чтобы непорвало трубы)-
это забота жилищной организации. Они уже скажут, хотябы ориентировочно, надолголи затянется ремонт.
Чтобы как можно меньше было таких огорчений взимнее время, коммунальщики проводят обследования системы изапланированные ремонтные работы летом, отключая подачу горячей воды, как правило, нанесколько дней или недель.
На заметку! Узнать опредстоящем отключении горячей воды можно изобъявлений, расклеенных надомах, изместной прессы инасайте теплоснабжающей организации, обслуживающей город.
Выбрав улицу иномер дома, выполучите полную информацию- скакого ипокакое число, какого месяца будут проводиться поуказанному адресу профилактические работы, плановый ремонт или гидравлические испытания.
Посмотреть, когда поплану собираются отключить горячую воду иузнать номера телефонов, куда звонить, жители СПб, например, илидругих крупных городов тоже могут насайте тепловой организации, только негородской, арайонной, ипотом оповестить соседей, чтобы отсутствие горячей воды незастало ихврасплох.
Безусловно, невсе имеют компьютер идоступ винтернет, объявление вСМИ могут незаметить или вообще газету некупить, поэтому запомните- известить опредстоящем ремонте или профилактике обязаны ЖЭКи или управляющая компания.
Именно имвыплатите деньги заобслуживание жилищного фонда. Если они пренебрегают своими обязанностями, можете смело наних жаловаться, чтобы впредь было неповадно оставлять горожан без такой важной информации.
Можно позвонить для начала вгородскую или районную администрацию (если отключили без предупреждения вцелях профилактики горячую воду втаких городах, как Москва). Нопрежде чем куда-то звонить, лучше сразу идти наприём кначальнику управления жилищно-коммунальным хозяйством сзаявлением заподписью жильцов дома. Эффективней будет, так как звонки порой недают никакого результата.
Отключили горячую воду: план действий
При плановых мероприятиях сразу звонить нестоит. Нужно дождаться окончания ремонта. Обращаться вуправляющую компанию, администрацию, Роспотребнадзор или прокуратуру следует втом случае, когда ремонт затянулся повремени, анавсе ваши попытки узнать, когдаже онзакончится инаконец-то включат горячую воду, коммунальщики влучшем случае отмалчиваются.
Даже если вас элементарно неустраивают сроки возобновления подачи горячей воды, начинайте звонить вследующие инстанции:
- аварийную городскую или районную службу;
- ЖЭК иуправляющую компанию;
- комитет УЖКХ при муниципалитете;
- службу жалоб иобращений граждан при городской администрации:
- приёмную головы городской Думы.
Где-нибудь даоткликнутся. Ну, аесли ужнет, тогда остаются Роспотребнадзор ипрокуратура. Новэтих организациях свои жалобы нужно подкрепить документально. Поэтому мыибыло сказано выше- жаловаться нато, что отключили горячую воду инеизвестно когда включат, желательно через письменные обращения, чем куда-нибудь звонить, причём лично сотметкой вкопии заявления орегистрации или отправлять почтой суведомлением овручении.
На заметку! Заявление рассматривается втечение трёх рабочих дней, после чего вам должны дать ответ.
Если ограничатся одними обещаниями или простой отпиской, зовите напомощь прокуратуру ипривлекайте внимание кэтому вопросу СМИ. Адля возмещения морального ущерба смело обращайтесь всуд.
Главное несидеть, сложа руки, ведь спасение утопающих- дело рук самих утопающих. Банально, ноправда. Увы, такова наша обыденность. Ненаучились ещё наши коммунальные организации работать, как следует. Может быть когда-нибудь , нопока это мечты.
Как повлиять накоммунальные службы
Обычно отключают горячую воду вовсём доме, вотдельном подъезде или стояке. Реже, ваварийной ситуации, повсему микрорайону или городу. Ипрежде чем начинать поход повсем инстанциям, нужно узнать причину, выждать сроки, азатем действовать.
Когда отключили горячую воду (Краснодар, Ростов, Сочи идругие города), токуда звонить впервую очередь, выуже вкурсе. Далее нужно создать инициативную группу изжильцов дома. Привлечь внеё понеобходимости жителей соседних домов.
Написать жалобу, которую подписывает руководитель этой группы. Жалоба должна быть втрёх экземплярах- один отдаётся вЖЭК, другой вгородскую или районную администрацию итретий нужно оставить усебя, проследив, чтобы нанём были отмечены дата принятия заявления, ФИО идолжность того, кто принял ивходящий регистрационный номер.
После отведённого времени для получения ответа, вслучае если онвас неудовлетворил илиже ответа вообще неполучили, можете подавать жалобу всуд. Увас есть весомый аргумент.
Нообычно коммунальщики написьменные обращения стараются реагировать ипринимать меры, поскольку знают, что суд имврядли выиграть. Даиобращение инициативной группы, оформленное повсем правилам, это неодно итоже, что телефонные звонки жильцов, которые, как показывает практика, зачастую просто нефиксируются.
Как сделать перерасчёт оплаты заводу при её отключении
Коммунальное хозяйство- это Клондайк для злоупотреблений ибезответственности. Здесь, как говорил Воланд, ненужно ниукого ничего просить, сами придут исами принесут. Иэто так. Идут люди, несут свои кровно заработанные иногда даже зато, чего они неимели, хотя взаконах чётко прописано- мыдолжны платить только затеуслуги, которые получили.
Поэтому, если отключили горячую воду, тооплата занеё должна быть снижена, нужно лишь знать, куда звонить, чтобы сделали перерасчёт.
Это ещё один действенный механизм влияния накоммунальщиков, ведь отпоступления платежей зависит размер ихзаработка (своевременная выдача заработной платы, премии инадбавки).
Однако перерасчёт проводится лишь тогда, когда превышено допустимое время отключения, итребовать перерасчёт могут лишь те, укого неустановлены поквартирные приборы учёта воды.
Важно знать, накакое время коммунальщики вУссурийске или вдругих регионах страны могут отключить горячую воду, неопасаясь перерасчёта (как выпонимаете, если они уложились вовремени, токуда-то звонить бессмысленно, аужтем более писать жалобы итребовать перерасчета):
- насутки при аварии намагистральном трубопроводе;
- на4 часа при аварийной ситуации навнутриквартальных сетях, внутридомовых или вотдельно взятой квартире;
- суммарно на8 часов вмесяц при штатной ситуации.
На заметку! Ежемесячный платёж уменьшается на0,15% закаждый час сверх предусмотренного понормативам времени.
Звонить, куда-то бежать, судиться скоммунальными службами ипрочее можно назвать хождением помукам. Нервов нам попортят немало. Ужэто они умеют. Оттого мыиначали свою статью сустановки нагревательных баков, чтобы быть как можно более независимыми отихуслуг инеплатить завоздух. Тут уждумайте сами, решайте сами- основные аспекты, как бороться скоммунальщиками, вытеперь знаете.
