Должностная инструкция менеджера по туризму: что следует знать о профессии? Должностная инструкция менеджера по туризму, должностные обязанности менеджера по туризму, образец должностной инструкции менеджера по туризму

наименование учреждения, организации

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

УТВЕРЖДАЮ

Менеджер по туризму

(подпись)

(фамилия, инициалы)

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящая должностная инструкция определяет компетенции, функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по туризму.

2. Менеджер по туризму относится к категории специалистов.

3. Менеджер по туризму назначается на должность и освобождается от должности в установленном трудовым законодательством порядке Приказом Генерального директора по представлению Руководителя офиса продаж.

4. Менеджер по туризму непосредственно подчиняется Генеральному директору, Заместителю генерального директора, Руководителю офиса продаж.

5. Менеджер по туризму осуществляет работы по анализу рынка туристских услуг, подготовке, заключению и сопровождению контрактов с клиентами на услуги -Проект ".

6. Менеджер по туризму в своей деятельности руководствуется действующими в ООО " Тур-Проект" нормативными документами, приказами Генерального директора, Заместителя генерального директора и распоряжениями Руководителя офиса продаж.

II. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

1. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода и высшее (среднее) профессиональное образование .

2. Менеджер по туризму должен знать и постоянно отслеживать:

3.1. Основы туристского права, законы РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей в Российской Федерации», «Правила оказания услуг по реализации турпродукта» утвержденные постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 000 и иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

3.2. Конъюнктуру рынка.

3.3. Географию и инфраструктуру стран мира.

3.4. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение услуг и продукции компании.

3.5. Закономерности развития рынка и спроса.

3.6. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.

3.7. Правила бронирования билетов и услуг, оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров , страховых полюсов и др.).

3.8. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

3.9. Психологию и принципы продаж.

3.10. Технику мотивации клиентов к покупкам, технику работы с возражениями.

3.11. Этику делового общения.

3.12. Правила установления деловых контактов.

3. Прирост клиентской базы.

4. Увеличение суммы «среднего заказа».

5. Клиенты, удовлетворенные работой менеджера по туризму.

V . ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по туризму несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации .

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию вследствие ошибок в коммуникации с клиентом или необоснованного предоставления скидок и льгот - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4. За неисполнение корпоративных стандартов обслуживания клиентов, установленное в ходе двух следующих друг за другом проверок Руководством Компании - перевод на нижеоплачиваемую должность, не связанную с продажами.

VI . ПРАВА

В целях полного и качественного выполнения возложенных на менеджера по туризму должностных обязанностей ему предоставляются следующие права:
Пользоваться всеми ресурсами, имеющимися в наличии у Компании, для осуществления продаж и развития клиентской сети;

1. Получать любую информацию, имеющуюся в Компании, необходимую для осуществления продаж и развития клиентской сети;

2. Аргументировано отстаивать перед Руководителем офиса продаж несоответствие продажной цены любого продукта рыночной ситуации, изменения ассортимента или условий работы с клиентом;

3. Истребовать установленным порядком и в установленные сроки необходимую информацию и данные от должностных лиц фирмы, определённых настоящей инструкцией;

4. Обращаться за помощью к Руководителю офиса продаж, а в случае необходимости - к Генеральному директору или его заместителю с предложениями по любым вопросам, связанным со служебной деятельностью и развитием Копании.

VIII . ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Компании, другой - у менеджера по туризму.

Настоящая должностная инструкция может быть уточнена в соответствии с изменением структуры Компании и ее миссии, целей, задач.

Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора.



(составитель должностной инструкции)	(подпись)	(расшифровка подписи)



(лицо, визирующее должностную инструкцию)

(подпись)	(расшифровка подписи)


С инструкцией ознакомлен:
	(подпись)	(расшифровка подписи)

Менеджер по туризму - квалифицированный специалист, занимающийся организацией туристических поездок. Эта сфера деятельности является интересной и творческой, так как на работе нужно постоянно проявлять фантазию и сообразительностью. Обычно, чтобы устроиться в популярную фирму, необходимо иметь высшее профильное образование, а также обладать талантом организатора.

Что должен знать менеджер по туризму?

Достопримечательности стран мира всех видов, включая как культурные и исторические, так и природные объекты.
Климат, традиции и важные экономические, социальные или природные особенности различных природных зон или аспектов как на родине, так и за рубежом.
Разновидности и всевозможные способы транспортного сообщения между различными объектами как в родной стране, так и в зарубежных государствах. Менеджер по туризму должен не только составить правильный маршрут, но и сделать его наиболее быстрым, безопасным и интересным для клиентов.
Перечень, особенности, расценки и функционал организаций, которые позволяют проводить экскурсии и предоставляют гидов, знающих языки, удобные для восприятия клиентом.
Систему, которая определяет классификацию гостиниц и разнообразные схемы, способы сэкономить или занять лучшее место при работе с отелями, гостиницами и другими аналогичными заведениями. Это стоит помнить, когда заключается трудовой договор с менеджером по туризму.

Информация, которой владеет менеджер по туризму

Перечень разнообразных кафе, ресторанов, столовых и других пунктов, где можно приобрести еду или отдохнуть при различных материальных возможностях. Знание оздоровительных и спортивных комплексов многих разновидностей, чтобы посоветовать клиенту те места, которые максимально соответствуют его пожеланиям. Ознакомленность со сферой развлечений и разнообразных комплексов, предоставляющих разнообразные возможности отдыха, полезного проведения времени. Возможность посоветовать что-то новое высоко оценивается клиентами, что предусматривает инструкция менеджера по туризму.
Порядок и правила работы со службами, являющимися консульскими организациями, а также объектами, где можно получить визу.
Порядок безболезненного и быстрого прохождения валютного и таможенного контроля.
Каталоги туристических организаций и различную информацию, касающуюся предоставления справок по интересующим вопросам для каждого клиента. Это должен уметь менеджер по внутреннему туризму.
Основы маркетинга и рекламы собственных услуг, а также позиционирования фирмы в представлении общественности, поведения рекламных компаний.

Проведение консультаций по важным вопросам

Правила страхования, предназначенные специально для работы с туристами.
Основные предписания по оформлению всех видов путевок и приложений к ним, таких как ваучеры, страховые полисы.
Порядок работы с разнообразными дисконтными картами.
Правила взаимодействия с деловыми партнерами, установки деловых контактов, а также надлежащего ведения переговоров для подписания договоров на максимально выгодных и простых условиях, располагая клиентов к сотрудничеству.
Способы сбора и переработки всей необходимой для работы информации с помощью современных средств и разнообразных компьютерных технологий.

Функциональные обязанности

Собирать, проводить анализ и изучать требования и отзывы туристов по поводу отличного отдыха, организованного специальной фирмой. Это включают обязанности менеджера по туризму.
Поиск наиболее выгодных и надежных партнеров, которые осуществляют перевозку, проводят экскурсии, а также размещают у себя туристов, осуществляя обслуживание на должном уровне, что требует работа менеджером по туризму.

Что делает менеджер по туризму?

Устанавливает контакты с разнообразными организациями, которые отвечают за транспорт и экскурсионное сопровождение для вновь прибывших туристов. Менеджер по туризму должен не только заключить стандартный контракт, но и проверить все условия; договориться о возможных привилегиях и других бонусах для своих клиентов, а также проконтролировать правильность исполнения заданных услуг, при необходимости оспорить действия работников организаций и добиваться выгоды для собственных клиентов, что регламентируют обязанности менеджера по туризму.

Принимает участие в определении стоимости туристического пакета в зависимости от цены на весь функционал и дополнительные услуги, их перечень, включенный в конкретную путевку. В этом случае требуется определение оптимальной стоимости, однако по каждому пункту следует проявлять внимательность, что предусматривает работа менеджером по туризму.

Обеспечение клиентов информацией

Каждый менеджер по туризму обязан предоставлять клиентам оптимальную информацию, касающуюся таких пунктов:

Правила въезда в конкретную страну, пребывания в ней, соблюдения основных правил для экономии материальных средств, собственного времени и моральных усилий. Это может сделать и помощник менеджера по туризму.
Правила, порядок, особенности оформления виз, а также сроки, которые займут данные процедуры.

Гарантии, которые предоставляет этот работник

Прохождение и успешное завершение таможенного и валютного контроля при въезде и выезде из различных стран, что указывается в резюме. Менеджер по туризму должен обладать многими знаниями, с чем справится помощник менеджера по туризму.
Расположение и особенности, значение памятников истории и культуры конкретного государства, что может быть важным для клиента, интересующегося важными деталями по конкретному профилю, что требуют обязанности менеджера по туризму.

Важные особенности

Транспортное, визовое экскурсионное обслуживание, что важно при выборе стоимости и особенностей путевки, составлении карты маршрута и принятия решений в пользу конкретных фирм по получению необходимых услуг.
Размещение и обеспечение всех удобств, должное питание туристов, особенности кухни конкретных заведений.
Точный и развернуты маршрут путешествия, программа и особенности пребывания в каждой конкретной стране.
Дата и точное время начала и окончания путешествия.
Основные особенности встречи туристов, их сопровождения, а также выгрузки и дальнейшего пребывания в запланированном месте. Обычно сразу даются рекомендации по выбору сопровождения или предоставляется информация об уже избранном проводнике. Умение осуществлять это нужно указать в резюме. Менеджер по туризму должен обладать решительностью и умением добиваться поставленных задач.
Меры, необходимые для обеспечения полной безопасности как личности, так и взятых с собой вещей и материальных ценностей, что регламентируют обязанности менеджера по туризму.

Дополнительные обязанности

Формирование списков туристов, составление отчетов об их количестве и проведение анализа, который касается должного, своевременного и беспроблемного размещения людей в номера отеля или другого аналогичного заведения.
Получать и распоряжаться информацией, которая касается места и точного времени прибытия туристов на конкретные объекты, контроль за своевременным прибытием и отбытием каждого человека из группы, осуществление необходимых действий, если произошла сложная ситуация, своевременное предупреждение своего начальства о чрезвычайных или затруднительных ситуациях. Организация своевременного отъезда и прибытия всей группы туристов.
Осуществление полного устного и при необходимости письменного инструктажа, который касается мер безопасности при осмотре достопримечательностей или посещения чрезвычайно ценных или опасных объектов, что необходимо для сбережения жизни и здоровья каждого члена группы. Донесение до участников поездки правил по особенностям поведения при нахождении внутри транспортных средств, а также предписаний по оказанию первой медицинской помощи и психологическом контроле за состоянием людей или объектов, которые нуждаются в коррекции поведения.
Проводит статистические исследования, которые основываются на организованные в конкретной компании туры, а также готовит различную отчетную информацию.

Менеджер по туризму быстро реагирует на затруднительные ситуации, произошедшие с туристами, и информирует о ходе дела вышестоящих по должности лиц. Также осуществляет контроль за своевременным прибытием туристов. Чтобы вести трудовую деятельность максимально правильно, каждый менеджер по туризму должен следовать должностной инструкции, проявлять внимательность и спокойствие при решении любых вопросов и осуществлении даже сложных задач.

Кто такой менеджер по туризму?

Менеджер по туризму — это сотрудник туристической компании, непосредственно работающий с клиентами и занимающийся организацией их туристических (а при необходимости — деловых или личных) поездок. Ведь с тех пор, как туристические поездки за границу перестали в России быть роскошью, доступной лишь избранным, количество желающих съездить за рубеж многократно выросло.

Однако, хотя сейчас выехать может и практически любой желающий, сама организация поездки до сих пор представляет собой довольно сложную процедуру. Будущему туристу необходимо:

получить визу;
забронировать отель, хостел или другое место для проживания в другой стране (где владельцы гостиниц, вполне возможно, по-русски не понимают);
приобрести билеты до места отдыха и обратно;
организовать экскурсии и т. п., если планируются такие мероприятия.

Все это, конечно, можно сделать самостоятельно, однако лучше все же довериться специалисту.

Как и у любого другого специалиста, у менеджера по туризму есть свои обязанности и права, к нему предъявляются определенные требования по квалификации. Вся эта информация фиксируется в документе, называемом должностной инструкцией.

Структура должностной инструкции менеджера по туризму, его обязанности

Общих правил, по которым составляются должностные инструкции, законодательство не предусматривает. Существуют ГОСТы по делопроизводству, которым должна соответствовать документация фирм, однако они описывают лишь общие требования к документам.

Тем не менее за время применения должностных инструкций на практике уже выработались определенные правила их составления. Согласно им, должностная инструкция для менеджера по туризму включает следующие части:

Общие положения. В этом разделе описывается, что из себя представляет должность менеджера, какое место этот сотрудник занимает в структуре фирмы, а также какова должна быть квалификация человека, претендующего на занятие этой должности.
Перечень должностных обязанностей. Это основной раздел инструкции, подробно о его содержании будет рассказано чуть далее.
Права, которыми наделен работник. Обычно сюда включаются те права, которые не зафиксированы в трудовом законодательстве: право на обращение к руководству с замечаниями и предложениями, право на получение информации от руководства и подразделений компании и т. д.
Ответственность, к которой может быть привлечен менеджер по туризму: за нарушение законных распоряжений руководителя, ненадлежащее исполнение обязанностей либо ущерб, причиненный имуществу организации, ее работников или клиентов.

Ну а теперь поговорим подробнее о главной части должностной инструкции — перечне обязанностей, которые возлагаются на специалиста, занимающего должность менеджера по туризму. Законодательство не фиксирует, что именно должен делать данный работник — это остается на усмотрение самой фирмы, благодаря чему повышается гибкость внутреннего регулирования в организациях. Более того, точный перечень обязанностей определяется сферой деятельности компании и теми целями, которые ее руководство перед собой ставит. Однако практика показывает, что обычно к компетенции менеджера по туризму относят:

Анализ рынка туристических услуг.
Поиск туроператоров с учетом стоимости, сроков, качества и объема предоставляемых ими услуг, а также пожеланий клиентов.
Поддержание контактов с гостиницами, пассажирскими перевозчиками и компаниями, занимающимися размещением и экскурсионным обслуживанием. Менеджер по туризму обязан знать о наличии таких организаций в конкретной стране и городе, объеме предоставляемых услуг, их стоимости. С учетом имеющейся информации менеджер согласовывает условия и совместно с юридическим подразделением обеспечивает подготовку проектов договоров (при наличии соответствующих полномочий от руководства своей компании — заключает договоры).
Определение стоимости туристического пакета, приобретаемого клиентом, с учетом как основных расходов, так и платы за обслуживание в туристической компании, где работает менеджер.
Доведение до туриста полной информации, касающейся правил въезда и проживания в различных странах, особенностях таможенного и санитарного контроля и т. д. Информация должна доводиться как в форме инструктажа, так и с помощью памяток, предоставляемых туристам.
Формирование графиков заезда и выезда туристических групп и отдельных туристов.
Подготовка необходимых документов для отчетности и ведение статистики.
Информирование руководства фирмы о любых непредвиденных ситуациях, касающихся туристов, а также о клиентах, по той или иной причине не вернувшихся из поездки.

Перечень это ориентировочный, в каждой конкретной компании должностная инструкция менеджера по туризму может включать и другие обязанности, возлагаемые на этого сотрудника.

О разработке должностной инструкции для менеджера по туризму

Процесс составления должностной инструкции проходит в несколько этапов:

Разрабатывается проект документа. При необходимости текст может готовиться с нуля силами сотрудников самой фирмы, хотя вполне может использоваться как образец и инструкция по должности, найденная на каком-либо правовом сайте. Подготовку текста инструкции для менеджера по туризму может проводить как кадровая служба компании, так и руководство отдела, в котором работает менеджер, или кто-то из сотрудников, имеющих соответствующий опыт.
Проект инструкции согласовывается с кадровой и юридической службами. При необходимости по их замечаниям в текст вносятся правки.
Руководитель фирмы (обычно это генеральный директор) своим приказом утверждает инструкцию. Именно с этого момента документ вступает в силу.
Менеджер под подпись знакомится с текстом инструкции. При этом сотрудник вправе потребовать от руководства компании выдать ему на руки заверенную копию документа.

Если в компании работает несколько менеджеров по туризму, должностная инструкция обычно готовится одна на всех, т. к. делать индивидуальные документы для каждого не имеет смысла (особенности, касающиеся конкретного работника, должны фиксироваться в трудовом договоре). При этом важно помнить, что подготовленная инструкция не должна противоречить ни законодательству, ни ранее утвержденным внутренним актам компании (например, положению об отделе, в котором работает менеджер). Типовой образец должностной инструкции менеджера по туризму вы можете найти на нашем сайте.

Профессия менеджер по туризму предполагает организацию туристических поездок. Это очень интересная работа, которая заключается в помощи клиентам в выборе страны и путевки, куда им поехать отдыхать. Обычно люди, занимающие эту должность, хорошо зарабатывают. Помимо выбора страны, специалист также занимается другими вопросами, связанными с полноценным отдыхом. Что именно ему нужно делать, зависит от компании и видов услуг, которые она оказывает. Все моменты должны быть учтены в должностной инструкции менеджера по туризму.

Положения

Сотрудник, принимаемый на эту должность, является квалифицированным специалистом, и вопросы относительно его приема и увольнения решает генеральный директор фирмы либо его заместитель. Чтобы получить эту работу, у соискателя должно быть высшее профессиональное образование, а также он должен проработать в туристической отрасли минимум три года.

Также могут взять на работу и сотрудника с высшим образованием и трехгодовым стажем, но лишь в том случае, если он пройдет переподготовку в туристической сфере. В своей деятельности этот работник должен руководствоваться актами и нормативами, приказами начальства, уставом организации и должностной инструкцией менеджера по туризму.

Знания

Перед тем как приступить к своей работе, сотрудник обязан изучить все нормативы и руководства, которые касаются его работы. Также в его знания должны входить география, архитектура, история, религия, социально-экономическое устройство стран и прочие важные аспекты туристического дела.

Он должен знать концепцию и принцип организации индустрии туризма. Разбираться в оформлении контрактов и договоров, уметь их заключать. Помимо этого, должностная инструкция менеджера по туризму предполагает, что он знает, как определять стоимость туристических услуг, как осуществляется страхование, как работают консульства и визовые службы, формальности работы с ними.

Другие знания

Сотрудник обязан знать принцип бронирования билетов и услуг. Имеется в виду сотрудничество с перевозчиками пассажиров и отелями. Также могут потребоваться дополнительные организации, в зависимости от спектра услуг, предлагаемых компанией, где он трудоустроен. Он обязан знать основы менеджмента, маркетинга, туристического права, теорию межличностного общения и иностранные языки.

Должностная инструкция менеджера по туризму может включать в себя знание правил оформления туристических документов, обработку информации с помощью современных технологий, формирование туров, прием контрагентов и проведение переговоров. Работник обязан знать протокол, этикет, экономику, трудовое законодательство, организацию труда, управление и другие нормы и правила, установленные в фирме.

Функции

Должностные по туризму в турагентстве включают в себя организацию мероприятий, направленных на формирование, продвижение и информирование потенциальных клиентов относительно услуг в сфере туризма. Этот сотрудник контролирует работу подчиненного персонала, планирует рациональное использование трудовых ресурсов с максимизацией результата и увеличением качественных характеристик выполняемых ими обязанностей.

Он занимается разработкой текущих и перспективных планов, касающихся сферы его занятости. Осуществляет поиск, сбор и анализ туристической информации. Систематизирует полученные данные о географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностях и прочую необходимую информацию.

Обязанности

Должностные по туризму в турфирме включают в себя проведение маркетинговых исследований. Работник должен узнать и проанализировать спрос и предложения на услуги в сфере туризма. Он занимается разработкой концепции программы и стоимости услуг, которые предлагает фирма, где он трудоустроен. Организовывает мероприятия, нацеленные на продвижение компании, в том числе презентации, рекламу, выставки, ознакомительные туры и подобное. Устраивает переговоры с контрагентами с целью согласования существующих договоров и разработку новых контрактов, их подписание.

Другие функции

По туризму включают в себя подготовку и оформление технологической документации. Имеются в виду карты, памятки, информационные листовки, схемы, маршруты и прочее. Он занимается контролем их качества и соответствия всем нормам и стандартам. Он занимается организацией подготовки специализированных данных касательно безопасности и туризма, а также проверяет их достоверность и соответствие реального положения дел указанным в договоре условиям. Определяет, в каком именно виде эта информация будет доведена до клиента фирмы, и контролирует, чтобы это было сделано вовремя и правильно. Он должен проконтролировать, чтобы в журнал инструктажа вносились достоверные данные и они соответствовали всем нормам и правилам.

Другие обязанности

Сотрудник занимается разработкой схемы бронирования услуг и, согласно должностной инструкции менеджера по туризму в турагентстве, осуществляет контроль оформления бронирования и его своевременного подтверждения партнерами. Он должен проверить, соответствуют ли предоставляемые туристические услуги качеству и количеству, указанному в договоре.

Занимается организацией и контролем рассмотрения жалоб от клиентов. Следит, чтобы они были учтены и скорректированы, то есть все недочеты и проблемы в оказании услуг и обслуживании компанией и контрагентами были устранены. Он должен обеспечить хороший уровень обслуживания клиентов фирмы, вести статистику проведенных сделок и организованных туров. А также обязан контролировать соблюдение плавил и порядков, установленных в компании, своими подчиненными.

Права

Образец должностной инструкции менеджера по туризму предполагает, что сотрудник вправе знакомиться со всеми решениями руководства, если они касаются его деятельности. Также он имеет право предложить руководству провести мероприятия, которые помогут сделать работу его отдела максимально продуктивной.

Если в процессе работы он выявил недостатки в работе компании или ее отдельных подразделений, кого-то из сотрудников, то он может сообщить об этом руководству и предложить пути решения возникших проблем в пределах своей компетенции. Работник имеет право привлекать персонал к выполнению возложенных на него обязанностей. Он может запросить информацию или документы, если это необходимо для его работы.

Прочие права

Менеджер может визировать и подписывать всю документацию, которая входит в его компетенцию. Он вправе предложить начальству уволить, переместить или повысить его подчиненного, а также поощрить или взыскать с него за качество выполнения работ. Сотрудник имеет право потребовать у своего руководителя оказания содействия в выполнении его обязанностей и прав. Также он может представлять компанию, где он трудоустроен, в рамках своей компетенции.

Ответственность

Сотрудник несет ответственность за недолжное или неполное выполнение возложенных на него задач. Его могут привлечь к ответственности за нарушение внутренних правил и порядков фирмы, неправильное использование прав, а также за причинение организации материального ущерба. Поскольку этот работник является руководителем, на него также возлагается ответственность за некачественное выполнение обязанностей его подчиненными, за их низкую трудовую и исполнительскую дисциплину и прочее. В инструкции могут быть указаны и другие пункты, в зависимости от потребностей компании, но они должны соответствовать действующему законодательству и не выходить за его рамки.

Заключение

Примерно так выглядит типичная должностная инструкция менеджера по продажам в туризме. Туризм в наши дни очень распространен и актуален. Многие могут позволить себе провести отпуск за пределами собственного города или страны. И туристические фирмы дают им такую возможность, принимая на себя обязанности по оформлению документов и подбору условий поездки. Поэтому данная профессия является достаточно востребованной на рынке труда, и хороший специалист сможет найти себе подходящую вакансию.

Но стоит учитывать сложность и специфичность данной должности. Это работа с людьми, и, по сути, фирма отвечает за их благополучие и качество предлагаемых услуг. Нужно все контролировать, проверять и брать на себя ответственность, быстро находить выход из критических ситуаций. Недостаточно иметь образование, нужны опыт, хорошая стрессоустойчивость, аналитическое мышление и способность устранять конфликтные ситуации.