Eticheta vorbirii și importanța acesteia în comunicare. Etichetă: cultura vorbirii și regulile de comunicare. Eticheta vorbirii ruse în circulație

Cuvintele nu sunt doar un mijloc de exprimare a gândurilor. Limba este un instrument puternic pentru construirea de relații cu ceilalți și pentru a influența societatea în ansamblu. În limba rusă, eticheta de vorbire este un sistem complex format de-a lungul secolelor de reforme în domeniul literaturii și schimbări în sistemul social. Metodele și modul de comunicare depind de ideologie, standarde morale, dezvoltare științifică și culturală.

Diferențele în limbajul rusesc

Nu există neutri în eticheta rusă. statut social apeluri personale. După revoluție, „domnule” și „doamna” universale s-au pierdut, iar odată cu sfârșitul erei comuniste „tovarășul” egalizator a fost pierdut. Acum, aceste apeluri fie par pretențioase și de modă veche, fie au tentă ideologică. Acum, când interacționezi cu străini pe etichetă folosiți forme impersonale de construcție a frazei.
Eticheta vorbirii ruse este unică folosind prenumele și al doilea numeîn semn de respect pentru interlocutor. Există puține analoge ale acestei adrese în alte limbi. Formele diminutive ale numelor sunt folosite pentru a sublinia relațiile apropiate sau familiale.
Conform etichetei de vorbire rusă, se obișnuiește să se folosească pronume plural în comunicare oficială. Aceasta este o modalitate de a sublinia importanța interlocutorului sau de a întări granițele personale. Tranziția la are loc atunci când apare apropierea sau comunitatea între oameni.

Intonaţie

Vocea poate sublinia sensul a ceea ce se spune sau poate da cuvintelor un sens complet diferit. Intonațiile adecvate adaugă expresivitate vorbirii. Cele mai corecte fraze din gura unui sceptic vor suna ca o insultă, dar uscate text oficial de la o persoană bine dispusă este capabil să consoleze sau să sprijine. Vocea nu numai că exprimă sentimente, ci va ajuta să arate sensul real a ceea ce s-a spus, ascuns în spatele cuvintelor.

Principalele componente ale intonației:

Ton. Schimbarea înălțimii sunetului creează o melodie a vorbirii și dă vivacitate rostirii. Tonul crește pe măsură ce povestea progresează și scade pe măsură ce gândul se termină. Prea chiar și un ton provoacă plictiseală la ascultător și face dificilă perceperea sensului a ceea ce se spune.
Intensitatea sunetului. Conform etichetei, a vorbi prea tare este considerat indecent, tulburând liniștea celorlalți și nimeni nu va auzi o remarcă liniștită. Una dintre tehnicile comune de vorbire oratorică este o scădere bruscă a intensității sunetului, forțând ascultătorii să acorde atenție cuvintelor.
Ritm. Puteți motiva o persoană să acționeze cu o frază rostită într-un ritm rapid. Prin reducerea ritmului vorbirii se obișnuiește, de asemenea, să se sublinieze solemnitatea sau tragedia momentului. Jurămintele, jurămintele și expresiile de condoleanțe sunt pronunțate încet, conform etichetei.
Pauze. Ele ajută la separarea unei părți logică a poveștii de alta sau intrigă ascultătorul. Pauzele neadecvate distorsionează sensul unei fraze și perturbă structura vorbirii.
Accent. Identifică cuvintele cu cel mai important sens.
Timbrul vocii. Creează o colorare emoțională. Un timbru scăzut al vocii este considerat mai plăcut pentru ascultător.

Datorită intonației, o conversație se dovedește întotdeauna a fi mai saturată de nuanțe emoționale decât corespondența sau textul; promovează o mai bună înțelegere și răspuns din partea interlocutorului. Alegerea intonației în conformitate cu eticheta vorbirii depinde de situație. O narațiune monotonă o caracterizează pe una formală, potrivită pentru citirea documentelor oficiale și negocierile cu oficialii. Schimbând intonația puteți exprima îndoiala, sentimente, acord, dar trecerea la o manieră de conversație prea emoțională este considerată indecentă.

Obscenități rusești, fraze din argou, blesteme

Regulile de politețe ale fiecărei țări pentru grupurile sociale care se consideră decente au propriile lor tabuuri.

Caracteristicile naționale ale etichetei vorbirii ruse sunt vocabularul interzis, care include blesteme grosolane, celebra obscenitate rusă și jargonul lumii criminale. Unii scriitori și jurnaliști chiar îi consideră parte a culturii ruse pentru emotivitatea lor și oportunități ample aplicatii.

Înjurăturile au o culoare expresivă strălucitoare și sunt folosite pentru a exprima verbal emoții negative puternice, încântare sau surpriză. Semnificațiile obscenităților au o conotație sexuală unii gânditori pseudo-religioși chiar le dau un sens sacru.

Numeroase încercări de a interzice înjurăturile prin lege și chiar de a înlocui unele cuvinte destul de decente care amintesc de astfel de blesteme nu au dat niciun rezultat. Taboo creează doar numeroși înlocuitori care arată aproape decent. Acum este dificil să trasezi o linie clară între înjurături și expresii pur și simplu expresive.

În anii 90 secolul trecut, a apărut o modă pentru jargonul închisorilor. „Fenya”, limba rusă a criminalilor, a intrat în mass-media, opere literare, conversații de zi cu zi. Unii cercetători au apreciat jargonul hoților pentru imaginile sale.

Eticheta de vorbire are în limba rusă modernă multe formule de comunicare pentru a demonstra o gamă largă de emoții într-o conversație. Toate expresiile fie au un ton oficial strict, fie indică gradul de intimitate cu interlocutorul.

În „Dicționarul etichetei vorbirii ruse”, profesorul de filologie A. G. Balakai a descris peste 6 mii de fraze pentru toate situațiile posibile. Când faceți cunoștințe, salutări și rămas-bun, se obișnuiește să faceți schimb de replici care au fost stabilite de-a lungul secolelor.

În Rusia, conform etichetei, nu este obișnuit să salutați trecătorii sau vecinii scară, prin urmare nu este nevoie de a crea structuri neutre de vorbire. Odată ce comunicarea a început, mijloacele sunt folosite pentru a transmite la maximum caracteristicile relației și pentru a exprima sentimentele pentru interlocutor. Este chiar universal dorinte bune sanatatea umana.

Sloganuri

Expresii de captură din vocabularul de zi cu zi au venit din cărți sau din vorbe oameni faimosi. Diferența lor față de alte expresii de set în strânsă legătură cu izvoarele istorice sau literare. Cuvintele și frazele înaripate, spuse la obiect, fac vorbirea mai interesantă, ajută la o mai bună transmitere a emoțiilor și arată erudiția vorbitorului. Aceste expresii ale limbii ruse în eticheta de vorbire îndeplinesc funcția unei evaluări expresive a evenimentelor și sunt capabile să transmită pe scurt ascultătorului sensul complex al enunțului.

Proverbe și zicători

Proverbele și vorbele cuprind adevărul și înțelepciunea întregului popor. Utilizarea lor în comunicarea de zi cu zi sau în discursurile ceremoniale face posibilă îmbogățirea declarațiilor și umplerea lor cu un sens profund. Utilizarea acestei tehnici de vorbire necesită un simț profund al sensului frazei. Un proverb sau o vorbă adecvată va adăuga expresivitate conversației, vă va ajuta să găsiți un punct comun cu interlocutorul și vă va aminti de istorie.

Frazeologisme și idiomuri

Acest dispozitiv lingvistic captivează prin expresivitate și imagini în evaluarea vorbirii a ceea ce se întâmplă. Frazeologismele ajută la exprimarea corectă a aprobării, condamnării, ridiculizării sau atitudine negativă la eveniment.

Principalele greșeli în utilizarea unităților frazeologice:

Folosit în context greșit. Înțelegerea greșită a sensului expresiei.
Utilizare prea literală. „God ca un șoim” pentru a descrie o persoană goală.
Distorsiuni gramaticale. Utilizarea terminațiilor incorecte la o frază stabilită. „Am lucrat cu mânecile mele” în loc de „nepăsător” corect.
Erori lexicale. Eliminarea cuvintelor individuale dintr-o unitate frazeologică sau inserarea altora noi. Asociere analfabetă a unităților frazeologice.

Bogăția limbajului

Principalul specific al etichetei de vorbire rusă modernă este eliminarea ostilității între interlocutori. O caracteristică culturală a regulilor rusești de politețe este toleranța, tactul și dorința de înțelegere reciprocă. Folosirea formulelor de comunicare stabile vă ajută să găsiți rapid strategia de conversație potrivită.

Cultura vorbirii și eticheta sunt imposibile fără adevărata bogăție a vorbirii. Abundența de fraze, proverbe și proverbe face ca limba rusă să fie diversă, încăpătoare și adecvată.

Cu toate acestea, utilizarea frazelor clișee transformă vorbirea într-o formalitate goală, o aparență uscată. Folosirea expresiilor clișee ale oficialităților și a expresiilor birocratice sărăcește limbajul, creând construcții ponderale.

Eticheta vorbirii este un sistem complex de utilizare a tehnicilor lingvistice comunicare efectiva. Caracteristicile regulilor ruse ale conversației politicoase sunt corectitudinea, tactul și politețea ca o modalitate de a reduce reacțiile agresive la cuvinte sau acțiuni. Comunicarea respectuoasă ajută la evitarea utilizării formulelor și tehnicilor lingvistice care sunt înțelese de un grup social.

S-a terminat! Șeful tău te-a invitat la o cină. În sfârșit ai ocazia să vezi multe acolo oameni semnificativi, și poate găsi cunoștințe influente. S-ar părea că nu ai de ce să-ți faci griji - ai învățat de mult în ce mână să ții furculița și lingura, cum să te comporți la masă și, în general, ești pregătit după toate regulile de etichetă. Cu toate acestea, există un avertisment - discursul și capacitatea dvs. de a conduce discuții mici vă pot lăsa neapreciați. cea mai buna experienta. Chestia este că în limba rusă există și etichetă, doar verbală.

Eticheta vorbirii ruse este regulile și normele de comunicare formate sub influența culturii naționale. Al lor principiu principal- politete si respect fata de interlocutor. De asemenea, merită să ne amintim unde și cum să aplicați eticheta de vorbire. ÎN tari diferite propriile reguli de comunicare politicoasă, dar dacă nu sunteți în străinătate, trebuie să respectați regulile de adresă din eticheta vorbirii rusești.

Principalul lucru este că discursul tău se potrivește cu situația în care are loc comunicarea. Două direcții pot fi decisive atunci când alegeți o formă de vorbire. În primul rând, cadrul - formal sau informal. În al doilea rând, contează căreia i se adresează discursul tău. Aici merită să luați în considerare sexul, vârsta, gradul de cunoaștere a interlocutorului, meritele sale personale și statutul social. De asemenea, merită să vă amintiți pe cine să salutați primul dacă la o anumită întâlnire veți întâlni mulți oameni cu care îi cunoașteți deja. Deci, pe cine salută primul:

bărbatul salută primul pe femeie;
dacă o femeie este semnificativ mai mică decât un bărbat în vârstă, atunci ea este obligată să-l salute mai întâi;
același lucru este valabil și pentru toate celelalte cazuri. Dacă se întâlnește o persoană mai în vârstă și mai tânără, cel mai tânăr îl salută întotdeauna pe cel mai în vârstă;
juniorul în funcție îl salută și pe seniorul în funcție;
un membru al unei delegații este întotdeauna primul care își salută liderul;

Formule de etichetă de vorbire rusă

Particularitățile etichetei vorbirii ruse constau în anumite cuvinte, expresii și expresii fixe. Ele sunt utilizate în trei etape ale conversației: la începutul conversației, sau introducere, partea principală a conversației și partea finală a conversației. Pentru interacțiunea competentă a tuturor celor trei etape, precum și pentru utilizarea normelor și regulilor de comunicare, se folosesc formulele etichetei vorbirii rusești. Formulele de bază, cum ar fi un salut politicos sau recunoştinţă, sunt învăţate din copilărie. Odată cu vârsta, eticheta vorbirii capătă din ce în ce mai multe subtilități. Sa luam in considerare formule de vorbire, folosit în diferite situații:

1. Începând o conversație, salut:

urari de sanatate: salut;
utilizarea timpului de întâlnire: bună ziua, Bună seara;
salut emoționant: foarte bucuros;
salut respectuos - respecturile mele.

2. Partea principală a conversației. Formulele pentru această parte a conversației sunt folosite în funcție de evenimentul în timpul căruia are loc comunicarea. Aceasta poate fi o întâlnire festivă sau un eveniment trist asociat cu pierderea celor dragi sau alte evenimente nefericite. Aceasta include și conversația într-un cadru normal de zi cu zi.

Formele de comunicare într-un cadru festiv au două tipuri - o invitație la eveniment în sine și felicitări dacă ați venit deja în vacanță.

Invitație: vino, ne vom bucura, lasă-mă să te invit, te invit, pot să te invit.
Felicitări: vă felicit din toată inima, vă rog să acceptați felicitările noastre, permiteți-mi să vă felicit, vă felicităm în numele echipei.
Evenimente triste. La evenimentele care au o nuanță de durere și tristețe, este necesar să folosim forme de exprimare a simpatiei și condoleanțelor: acceptă-mi condoleanțe, îți ofer sincere condoleanțe, plâng alături de tine, îți ofer sincere condoleanțe, permite-mi să-mi exprim. cele mai profunde condoleanțe, vă simpatizez sincer, rămâneți acolo.
Mediu de lucru zilnic. Comunicarea cu superiorii și colegii include o mulțime de caracteristici ale etichetei de vorbire. Acestea pot fi cereri, complimente, sfaturi și recunoștință. De asemenea, într-un mediu de lucru, este imposibil să faci fără refuzul și acordul cu cererile interlocutorului:

sfat: te-as sfatui, lasa-ma sa-ti ofer, as vrea sa-ti ofer, lasa-ma sa-ti dau un sfat;
cerere: dacă nu te deranjează, te întreb cu sinceritate, nu-l considera greu, pot să te întreb;
recunoștință: vă mulțumesc foarte mult, vă exprim recunoștința, permiteți-mi să vă mulțumesc, vă sunt foarte recunoscător;
compliment: ești un conversator excelent, arăți grozav, ești un organizator excelent;
acord: gata să te ascult, te rog, nu mă deranjează, fă cum crezi că este corect;
refuz: trebuie să vă refuz, nu pot să vă ajut, nu vă pot îndeplini cererea.

3. Încheierea conversației.În funcție de modul în care a decurs conversația, adio de la interlocutor poate lua diferite forme.

Eticheta și cultura comunicării în afaceri reprezintă un set destul de divers de convenții care pur și simplu trebuie luate în considerare pentru a evita situațiile incomode. Dacă respectați regulile de bază ale etichetei vorbirii și ale culturii comunicării, veți câștiga un avantaj în orice situație de viață, ca să nu mai vorbim de conducerea unor negocieri importante de afaceri.

Ce înseamnă să urmezi regulile de etichetă de vorbire în comunicare?

Pentru început, înseamnă a avea nivel inalt abilități de comunicare în lumea afacerilor. Ce înseamnă:

Arta de a-ți transmite gândurile, de a te exprima clar și inteligibil, inclusiv în public.

Abilități de ascultare. Mai mult, este necesar să înțelegem corect gândul exprimat de interlocutor.

Capacitatea de a vă percepe obiectiv partenerul, indiferent de diferențele dintre voi.

Deținerea abilităților de a construi relații cu oamenii, fie ei parteneri, colegi de muncă, subordonați sau superiori.

Abilitatea de a interacționa eficient cu un interlocutor pe baza intereselor reciproce.

Rezultatul comunicării în afaceri, construit în cele mai bune tradiții ale etichetei de vorbire, nu este doar ceva material: un contract semnat, un acord, încheierea unei înțelegeri. Mult mai importante sunt sentimentele cu care oamenii pleacă după negocierile de afaceri. Datorită capacității de a comunica, interlocutorul tău va avea o anumită colorare emoțională de la întâlnirea ta. Cuvintele vor fi uitate, dar emoțiile trăite de la întâlnirea cu tine vor fi amintite de interlocutorul tău multă vreme. Adesea, ele reprezintă baza unei cooperări ulterioare.

Pregătirea este începutul rezultatului. Negocierile de afaceri sunt adesea singura modalitate de a-ți convinge interlocutorul să coopereze cu tine. Fiți pe deplin pregătiți și pregătiți-vă temeinic pentru ei. Gândește-te la ceea ce vrei să spui și la ce vrei să auzi ca răspuns.
Cultura comunicării presupune că conversația este începută de oaspeți, dar eticheta comunicării verbale determină ca partea de afaceri să fie condusă de partea care primește.
În timpul unei conversații de afaceri, fii calm, reținut și prietenos.

Și, desigur, nu uitați de documentare. La urma urmei, documentele fac parte din cartea de vizită a oricărei întreprinderi, fie că este vorba despre antet sau doar hârtie pentru note.

Eticheta vorbirii în comunicarea scrisă

Întrucât nu este întotdeauna posibilă (și chiar necesară) comunicarea orală, comunicarea scrisă vine în ajutor, în care trebuie respectată și eticheta de vorbire. Toate documentele trebuie întocmite nu numai în mod competent, ci și corect din punct de vedere juridic. Esența problemei ar trebui să fie declarată clar și specific, să adere la regulile de referință la începutul și la sfârșitul corect al documentului. Dacă „hârtiile” sunt perfecte, atunci opinia despre șeful întreprinderii și angajații săi vor primi un bonus suplimentar. Și acest lucru va servi bine la rezolvarea oricărei probleme.

Este important de reținut că cultura comunicării verbale poate fi dezvoltată și alimentată în procesul de pregătire socio-psihologică. Prin urmare, chiar dacă astăzi nu stăpânești perfect eticheta comunicării verbale, totul se poate repara!

Discursul pe tema respectării regulilor de etichetă de vorbire este necesar în comunicare

Data actualizării: 24.10.2017

În esență, cultura generală a unei persoane poate fi deja judecată după felul în care vorbește și scrie. Chiar și acum 100 de ani, se putea distinge un aristocrat de un om de rând prin modul lor cultural de comunicare - diferența era prea mare. Statutul social ar putea fi ușor de determinat. Dar odată cu dezvoltarea alfabetizării universale în anii 20 ai secolului al XX-lea, un număr mare de oameni s-au familiarizat cu cărțile și au reușit să iasă din stratul lor social. Datorită educației și dezvoltării abilităților de citire și scriere, în acel moment a fost posibil să se ridice de jos și să devină unul dintre oameni.

Dar nici în vremea noastră, cerințele pentru calitatea vorbirii nu s-au schimbat. Poate că ștacheta așteptărilor din societate a scăzut oarecum, dar asta nu înseamnă în niciun caz că standardele de etichetă sunt depășite. Frumos pentru oamenii de înaltă cultură vorbire dezvoltată fără gunoi verbal a rămas standardul sub care nu vor cădea niciodată.

Cultura vorbirii poate fi considerată cel mai important indicator al culturii în general. Prin urmare, nu există limite pentru perfecțiunea vorbirii și a manierelor. Nu este suficient să înveți să eviți greșelile de vorbire trebuie să-ți extinzi în mod constant vocabularul, să-ți poți auzi adversarul, să-l înțelegi, să-i respecti părerea și să stăpânești abilitatea de a alege cuvintele potrivite pentru fiecare situație.

Cultura comunicarii

Prin modul în care o persoană vorbește, se poate judeca caracterul unei persoane. Modul general de comunicare creează o anumită impresie despre noi. E bine dacă e atrăgătoare. Dar vorbirea vă poate îndepărta și interlocutorul. Prin urmare, conceptul de cultură a comunicării are mai multe fațete decât doar frumos discurs. Aceasta include, de asemenea, abilitățile de ascultare și respectarea regulilor de etichetă.

Abilități de ascultare

Adesea, fiind purtati de conversatie, uitam de bunele maniere. Ne grăbim să ne impunem înțelegerea problemei, nu ne adâncim în argumentele omologului nostru, nu auzim, nu ne urmăm cuvintele.

Regulile de etichetă interzic strict exercitarea presiunii asupra interlocutorului tău. Și a-ți impune părerea nu este doar urâtă, ci și nu are niciun efect. Cel mai probabil, partenerul tău va deveni defensiv, iar conversația nu va funcționa.

Și dacă nu-ți asculți interlocutorul și nu-l întrerupi tot timpul, asta indică lipsa de respect pentru personalitatea lui și lipsa de cultură de bază. Un interlocutor bun manifestă o atenție sinceră față de vorbitor, respectă opiniile celorlalți și ascultă cu atenție. Puteți dezvolta o astfel de abilitate și puteți deveni o persoană foarte plăcută, foarte cultivată, care este bine acceptată în orice societate.

Se poate întâmpla și invers - atunci când nu te ascultă și te întrerup, impunându-și părerea. Apoi începeți conversația cu clișeul comun „Nu crezi că...”.

Dacă a urmat o dispută și ai greșit, atunci cum persoană cultă, recunoașteți-vă greșeala fără a aduce disputa în conflict.

Cultura vorbirii

Mulți oameni cred că vorbirea este doar gânduri exprimate în cuvinte. De fapt, vorbirea și eticheta asociată cu aceasta - instrument complex, ajutând la stabilirea comunicării, la stabilirea contactului (în special în cercurile de afaceri), la creșterea productivității conversației, la atragerea unui public de masă alături de dvs. în timp vorbitul în public.

Cultura vorbirii este direct legată de comportamentul vorbitorului. Alegerea cuvintelor și a modului de a vorbi l-au pus pe interlocutor în starea necesară și ne modelează comportamentul. Se întâmplă că trebuie să monitorizați fiecare cuvânt rostit și să le cântăriți înainte de a le rosti.

În cercurile de afaceri, discursul interlocutorului va fi folosit pentru a se judeca nu numai pe sine, ci și compania pe care o reprezintă. Prin urmare, eticheta de vorbire în astfel de situații vă va ajuta fie să vă faceți o carieră, fie să o distrugeți.

Fii cât mai scurt posibil pentru a nu-ți confunda interlocutorul cu cuvinte inutile. Fii precis, clar și concis.
Chiar înainte de a începe conversația, decideți în ce scop intrați în conversație.
Fii variat în discursul tău, spunând aceeași poveste unor persoane diferite, în funcție de modul în care îi abordezi. Aici intervine vocabularul extins! Acest lucru contribuie la înțelegerea și stabilirea de contacte, găsirea unui limbaj comun în oameni diferiti.
Este mai bine să ignori grosolănia decât să îi răspunzi. O persoană cultivată nu se va apleca să răspundă în același mod nepoliticos, nu se va apleca la nivelul interlocutorului său. Atunci când nu răspund în mod deliberat la o întrebare, este considerată și o încălcare a etichetei de vorbire.
Autocontrolul și autocontrolul sunt foarte necesare în conversație și în vorbitul în public, pentru ca emoțiile să nu scape de sub control și să domine mintea.
Cultura vorbirii nu are nimic de-a face cu expresiile obscene.
Dacă întâmpinați probleme în a găsi limbaj reciproc cu interlocutorul tău, încearcă să nu-i adopți stilul, păstrează-ți obiceiurile pozitive de vorbire. Oamenii care imită discursul adversarului își pierd individualitatea.

Anastasia, Valentina Vasilyeva
data publicarii: 11/12/2010
Reproducerea materialelor articolului fără un link către site este interzisă!

Schimb gratuit de eseuri școlare clasele 5-11

Introduceți text suplimentar lângă linkurile rețelelor sociale. De exemplu, cine este autorul acestui site.
Lucrare: Eseu pe tema „De ce avem nevoie de etichetă de vorbire”
Acest eseu a fost copiat de 39.837 de ori

Întreaga noastră viață este guvernată de anumite seturi de reguli, a căror absență poate provoca anarhie. Imaginează-ți doar dacă regulile sunt ridicate trafic, constituția și codul penal, regulile de comportament în locuri publice, va începe haosul. Același lucru este valabil și pentru eticheta de vorbire.

Astăzi mulți nu dau de mare importanta cultura vorbirii, de exemplu, în în rețelele sociale Din ce în ce mai mulți tineri care scriu analfabet, iar pe stradă care comunică analfabet și nepoliticos. Cred că aceasta este o problemă și destul de gravă, deoarece, fără a cunoaște regulile de etichetă de vorbire sau a le încălca, o persoană evoluează în reversul. La urma urmei, ceea ce, în primul rând, ne deosebește oameni primitivi? Abilitatea de a comunica competent, frumos și politicos.

Fiecare rol social, fie că este un vânzător, un profesor, un angajat, un părinte sau un student, are propriile modele de vorbire. Eticheta de vorbire ne ajută să stăpânim fiecare dintre aceste roluri, deoarece ne comportăm diferit cu diferiți oameni și, în consecință, ne adaptăm modul de comunicare la acestea.

Eticheta de vorbire ne permite să selectăm corect direcția unei conversații, fie că este vorba de o conversație cu un prieten, părinți sau negocieri de afaceri. Trebuie să știi nu numai cum să vorbești, ci și când, cui și pe ce ton. Cu străinii și persoanele în vârstă - politicos și într-o manieră „voi”, doamnele, indiferent de vârstă, ar trebui să complimenteze mai des. Eticheta de vorbire nu este doar reguli de vorbire, este o întreagă știință, care ne învață să ne controlăm emoțiile, să ne exprimăm gândurile în mod competent și frumos.

Fiecare dintre noi care vrea să fie inteligent și educat trebuie să cunoască elementele de bază ale etichetei de vorbire. Conformitate reguli simple ne oferă posibilitatea de a comunica și de a ne bucura de ea. La urma urmei, vei fi de acord că este mult mai plăcut să ai o conversație cu o persoană care vorbește politicos decât cu boieri sau analfabeți.

Etichetă: cultura vorbirii și regulile de comunicare

Abilitatea de a comunica cultural este un indicator al educației unei persoane. Prin urmare, cu toții trebuie să ne îmbunătățim constant, să ne îmbunătățim manierele și vorbirea. Cultura vorbirii nu este doar pronunția corectă, utilizarea prepozițiilor potrivite etc., ci și un vocabular constant bogat, capacitatea de a-ți asculta și înțelege interlocutorul, respectul pentru punctul de vedere al celorlalți, capacitatea de a selecta cuvintele potrivite în în forma cerută si in situație specifică la comunicare.

Vorbirea este una dintre principalele caracteristici ale culturii comunicării, care o caracterizează aspecte comune persoană. Cum vorbești va depinde impresie generala oameni despre tine. Cu ajutorul vorbirii, o persoană poate atrage oamenii la sine și, dimpotrivă, îi poate respinge. Vorbirea poate influența foarte mult persoana cu care vorbiți.

Abilități de ascultare

Cultura comunicării nu este doar eticheta de vorbire, ci și capacitatea de a-ți asculta interlocutorul. Până la urmă, există situații în care vorbești cu cineva subiect interesant, certați și lăsați-vă atât de purtat încât pur și simplu uitați de interlocutorul dvs. Cand incearca sa-ti spuna ceva, il intrerupi fara sa aprofundezi in argumente, iti apara punctul de vedere, incearca sa-l faci sa creada in argumentele tale. Aceasta este o nerespectare a etichetei de vorbire.

Regulile de etichetă indică faptul că este interzis să faci presiune asupra interlocutorului tău. Impunerea punctului de vedere, corect sau greșit, este, de asemenea, considerată lipsită de respect și urâtă. În unele cazuri, acest lucru poate provoca o reacție defensivă în interlocutorul tău, care, de asemenea, va începe să se țină de linia lui, conversația ta nu va reuși.

P Manifestarea lipsei de respect nu este doar că nu-ți asculți partenerul, ci și că îl întrerupi constant. Astfel, nu arăți partea ta cea mai bună.

Ascultarea este cea mai importantă componentă a culturii vorbirii. Dacă asculți cu atenție omologul tău și îi respecți gândurile, atunci poți fi sigur că este plăcut să comunici cu tine. Ascultarea este cheia succesului în multe situații.

Există însă situații în care aderați pe deplin la toate regulile de etichetă de vorbire, dar interlocutorul dvs. le neglijează și încearcă să vă impună gândurile sale. În astfel de cazuri, vă puteți exprima prin începerea discursului cu cuvintele: „Nu crezi că...”.

În timpul unei conversații, dacă apare o dispută și ai greșit, recunoaște-ți întotdeauna greșeala pentru a nu duce situația la un conflict.

O cultură a vorbirii

Vorbirea nu este doar un mecanism de transformare a gândurilor în cuvinte, a cuvintelor în propoziții și fraze. Vorbirea este cel mai important mecanism în stabilirea legăturilor cu oamenii. Și cultura vorbirii în în acest caz, va fi avantajul tău. De exemplu, în afaceri sau în vorbirea în public, comunicarea adecvată vă va ajuta să câștigați oameni de partea dvs.

Cultura vorbirii are un impact imens, atât asupra interlocutorului, cât și asupra noastră. La urma urmei, alegerea corectă a cuvintelor și a modului de comportament în timpul unei conversații va modela starea de spirit a ta și a omologului tău.

În sfera afacerilor, atunci când o persoană ține un discurs și cunoaște toate regulile etichetei de vorbire, cei din jur își formează părerea nu doar despre persoana respectivă, ci și despre compania în ansamblu pe care o reprezintă. Prin urmare, pentru a atinge anumite înălțimi, cultura vorbirii este extrem de importantă pentru noi.

Reguli de baza

Deci, care sunt regulile de bază ale culturii vorbirii pe care trebuie să le respectăm?

Dacă vorbești în public trebuie să pregătiți în avans un plan pentru discursul dumneavoastră în fața publicului, pregătiți punctele principale.

Când vorbiți unui public în masă, încercați să nu folosiți un ton didactic, folosiți emoțiile, preocuparea pentru problema prezentată și alegeți cu înțelepciune cuvintele și frazele.

De asemenea, în timpul unui discurs public, folosește statisticile comparative, care vor acționa ca un argument pentru a-ți apăra poziția și, fără îndoială, îi vor interesa pe ascultătorii tăi.

Încercați să evitați „clișeele”, cuvinte care au fost deja auzite de multe ori.

Când comunicați, încercați să fiți concis și pe subiect. Când intrați într-o conversație, ar trebui să formulați scopul comunicării.

Încearcă întotdeauna să găsești un limbaj comun cu interlocutorul tău, fii întotdeauna politicos și prietenos, indiferent de poziția partenerului tău. Nu răspunde niciodată cu nepoliticos, chiar dacă ești tratat nepoliticos. Astfel, vei încălca eticheta de vorbire.

Desigur, ar trebui să uiți de toate expresiile obscene care îți vor strica imaginea.

Urmând aceste reguli de etichetă de vorbire, vei obține o opinie pozitivă despre tine și îți vei atinge scopul.

xn--e1afg4ad5d.com

Eticheta de vorbire

Din păcate, auzim adesea această formă de adresă. Eticheta vorbirii și cultura comunicării- concepte nu foarte populare în lumea modernă. Unul le va considera prea decorative sau demodate, în timp ce altuia îi va fi greu să răspundă la întrebarea ce forme de etichetă de vorbire se găsesc în viața de zi cu zi.

Între timp, eticheta comunicării verbale joacă un rol vital pentru activitatea de succes a unei persoane în societate, pentru dezvoltarea sa personală și profesională și pentru construirea unor relații puternice de familie și prietenie.

Conceptul de etichetă de vorbire

Eticheta vorbirii este un sistem de cerințe (reguli, norme) care ne explică cum să stabilim, să menținem și să întrerupem contactul cu o altă persoană într-o anumită situație. Norme de etichetă de vorbire sunt foarte diverse, fiecare țară are propriile particularități ale culturii comunicării.

eticheta de vorbire - un sistem de reguli

Poate părea ciudat de ce trebuie să dezvoltați reguli speciale de comunicare și apoi să le respectați sau să le încălcați. Și totuși, eticheta de vorbire este strâns legată de practica comunicării elementele sale sunt prezente în fiecare conversație. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire vă va ajuta să vă transmiteți în mod competent gândurile interlocutorului și să obțineți rapid înțelegerea reciprocă cu el.

Măiestrie eticheta comunicării verbale necesită dobândirea de cunoștințe în domeniul diverselor discipline umanitare: lingvistică, psihologie, istorie culturală și multe altele. Pentru a stăpâni cu mai mult succes abilitățile de cultură a comunicării, ei folosesc un astfel de concept ca formule de etichetă de vorbire.

Formule de etichetă de vorbire

Formulele de bază ale etichetei vorbirii sunt învățate în vârstă fragedă când părinții își învață copilul să spună salut, spun mulțumesc și cer iertare pentru răutate. Odată cu vârsta, o persoană învață din ce în ce mai multe subtilități în comunicare, stăpânește diverse stiluri vorbire și comportament. Abilitatea de a evalua corect o situație, de a începe și de a menține o conversație cu un străin și de a-și exprima în mod competent gândurile distinge o persoană de înaltă cultură, educație și inteligență.

Formule de etichetă de vorbire- acestea sunt anumite cuvinte, expresii și expresii stabilite folosite pentru trei etape ale conversației:

începerea unei conversații (salut/introducere)
parte principală
partea finală a conversației

Începând o conversație și încheind-o

Orice conversație, de regulă, începe cu un salut poate fi verbal și non-verbal. Contează și ordinea salutului. cel mai tânăr primul salută bătrânul, bărbatul salută femeia, tânăra salută bărbatul adult, iar juniorul salută bătrânul. Enumerăm în tabel principalele forme de salutare a interlocutorului:

ÎN încheierea unui apel folosiți formule pentru oprirea comunicării și despărțirea. Aceste formule sunt exprimate sub formă de urări (toate cele bune, toate cele bune, la revedere), speranțe pentru întâlniri ulterioare (ne vedem mâine, sper să ne vedem curând, vă sunăm), sau îndoieli cu privire la întâlniri ulterioare ( la revedere, la revedere).

Partea principală a conversației

În urma salutului, începe o conversație. Eticheta vorbirii prevede trei tipuri principale de situații în care sunt utilizate diverse formule de comunicare: situații solemne, jale și de lucru. Primele fraze rostite după salut se numesc începutul conversației. Există adesea situații în care partea principală a conversației constă doar din începutul și sfârșitul conversației care urmează.

formule de etichetă de vorbire – expresii stabile

Atmosferă solemnă, se apropie eveniment important implică utilizarea modelelor de vorbire sub forma unei invitații sau felicitări. Situația poate fi oficială sau informală, iar situația determină ce formule de etichetă de vorbire vor fi folosite în conversație.

O atmosferă de jale în legătură cu evenimente care aduc durere sugerează condoleanțe exprimate emoțional, nu de rutină sau sec. Pe lângă condoleanțe, interlocutorul are adesea nevoie de consolare sau simpatie. Simpatia și consolarea pot lua forma empatiei, încrederii într-un rezultat de succes și pot fi însoțite de sfaturi.

În viața de zi cu zi, mediul de lucru necesită și utilizarea formulelor de etichetă de vorbire. Performanța strălucitoare sau, dimpotrivă, necorespunzătoare a sarcinilor atribuite poate deveni un motiv de recunoștință sau cenzură. La executarea comenzilor, un angajat poate avea nevoie de sfaturi, pentru care va fi necesar sa faci o solicitare unui coleg. De asemenea, este necesar să se aprobe propunerea altcuiva, să se acorde permisiunea de implementare sau un refuz motivat.

Solicitarea trebuie să fie extrem de politicoasă în formă (dar fără recunoştinţă) şi de înţeles destinatarului; cererea trebuie făcută cu delicateţe. Atunci când faceți o cerere, este indicat să evitați forma negativa, folosiți afirmativ. Sfatul ar trebui să fie dat necategoric;

Pentru îndeplinirea unei cereri, furnizarea unui serviciu, sfaturi utile Este obișnuit să-ți exprimi recunoştinţa interlocutorului tău. De asemenea element importantîn eticheta vorbirii este compliment. Poate fi folosit la începutul, mijlocul și sfârșitul unei conversații. Cu tact și în timp util, ridică starea de spirit a interlocutorului și încurajează o conversație mai deschisă. Un compliment este util și plăcut, dar numai dacă este un compliment sincer, spus cu o nuanță emoțională firească.

Situații de etichetă de vorbire

Rolul cheie în cultura etichetei vorbirii îl joacă conceptul situatie. Într-adevăr, în funcție de situație, conversația noastră se poate schimba semnificativ. În acest caz, situațiile de comunicare pot fi caracterizate cel mai mult circumstanțe diferite, De exemplu:

Personalitățile interlocutorilor. Eticheta de vorbire se concentrează în primul rând pe destinatar - persoana căruia i se adresează, dar se ia în considerare și personalitatea vorbitorului. Luarea în considerare a personalității interlocutorilor este implementată pe principiul a două forme de adresare - „Tu” și „Tu”. Prima formă indică natura informală a comunicării, a doua - respect și o mai mare formalitate în conversație.

Un loc de comunicare. Comunicarea într-un anumit loc poate cere participantului să aibă reguli specifice de etichetă de vorbire stabilite pentru acel loc. Astfel de locuri pot fi: o întâlnire de afaceri, o cină socială, un teatru, o petrecere a tinerilor, o toaletă etc.

În același mod, în funcție de subiectul conversației, timpul, motivul sau scopul comunicării, folosim diferite tehnici conversaționale. Subiectul de conversație poate fi evenimente vesele sau triste; Motivele și scopurile se manifestă în nevoia de a manifesta respect, de a exprima o atitudine prietenoasă sau de recunoștință față de interlocutor, de a face o ofertă, de a cere o cerere sau un sfat.

Eticheta națională de vorbire

Orice etichetă de vorbire națională impune anumite cerințe față de reprezentanții culturii sale și are propriile sale caracteristici. Însăși apariția conceptului de etichetă de vorbire este asociată cu o perioadă străveche din istoria limbilor, când fiecărui cuvânt i s-a dat un sens special, iar credința în efectul cuvântului asupra realității înconjurătoare era puternică. Iar apariția anumitor norme de etichetă de vorbire se datorează dorinței oamenilor de a produce anumite evenimente.

Dar pentru eticheta de vorbire națiuni diferite Unele trăsături comune sunt, de asemenea, caracteristice, cu diferența doar în formele de implementare a normelor de vorbire de etichetă. Fiecare grup cultural și lingvistic are formule de salut și rămas bun și adrese pline de respect către bătrâni în vârstă sau în funcție. Într-o societate închisă, un reprezentant al unei culturi străine, care nu este familiarizat cu particularitățile eticheta națională de vorbire, pare needucat, prost persoană bine manieră. Într-o societate mai deschisă, oamenii sunt pregătiți pentru diferențele de etichetă de vorbire ale diferitelor națiuni, într-o astfel de societate, se practică adesea imitarea unei culturi străine de comunicare a vorbirii.

Eticheta de vorbire a timpului nostru

În lumea modernă, și cu atât mai mult în cultura urbană a societății postindustriale și informaționale, conceptul de cultură a comunicării verbale se schimbă radical. Viteza schimbărilor care au loc în timpurile moderne amenință fundamentele foarte tradiționale ale etichetei vorbirii, bazate pe ideea inviolabilității ierarhiei sociale, a credințelor religioase și mitologice.

Studiul normelor eticheta de vorbire în lumea modernă se transformă într-un scop practic axat pe obținerea succesului într-un act specific de comunicare: dacă este necesar, atrageți atenția, demonstrați respect, inspirați încrederea destinatarului, simpatia acestuia, creați un climat favorabil comunicării. Cu toate acestea, rolul etichetei de vorbire națională rămâne important - cunoașterea particularităților culturii vorbirii străine este un semn obligatoriu de fluență într-o limbă străină.

Eticheta vorbirii ruse în circulație

Caracteristica principală Eticheta vorbirii ruse Se poate numi dezvoltarea sa eterogenă de-a lungul existenței statalității ruse. Schimbări serioase în normele de etichetă în limba rusă au avut loc la începutul secolelor al XIX-lea și al XX-lea. Sistemul monarhic anterior se distingea prin împărțirea societății în clase de la nobili la țărani, ceea ce determina specificul tratamentului în raport cu clasele privilegiate - stăpân, domn, stăpân. În același timp, nu a existat un apel uniform către reprezentanții claselor inferioare.

Ca urmare a revoluției, clasele anterioare au fost desființate. Toate adresele vechiului sistem au fost înlocuite cu două - cetățean și tovarăș. Apelul cetăţeanului a căpătat o conotaţie negativă a devenit o normă atunci când este folosit de prizonieri, criminali şi deţinuţi în raport cu reprezentanţii organelor de drept. Adresa tovarășului, dimpotrivă, a fost fixată în sensul de „prieten”.

În timpul comunismului, doar două tipuri de adrese (și de fapt, doar unul - tovarăș), formau un fel de vid cultural și de vorbire, care era umplut informal cu adrese precum bărbat, femeie, unchi, mătușă, tip, fată etc. Au rămas și după prăbușirea URSS, totuși, în societatea modernă sunt percepuți ca familiaritate și indică un nivel scăzut de cultură al celui care le folosește.

În societatea postcomunistă au început să reapară treptat tipurile anterioare de adresă: domni, doamnă, maestru etc. În ceea ce privește adresa tovarășă, aceasta este consacrată legal ca adresă oficială în organele de drept, forțele armate, organizațiile comuniste, iar în colectivele de fabrici.

În pregătirea articolului s-au folosit materiale din Enciclopedia Online Around the World și din Biblioteca RGUI.

În lumea modernă are de mare valoare. Vorbirea umană este una dintre principalele trăsături caracterologice care oferă o idee despre gradul de educație al unui individ, responsabilitatea sa și cultura. Modul de comunicare vă permite să înțelegeți cum se poziționează o persoană în societate, cum se relaționează cu oamenii din jurul său și cu treburile sale. În ciuda faptului că învățăm elementele de bază în copilărie, pentru a obține succes în comunicarea cu oamenii trebuie să lucrăm constant la propriul nostru discurs. Cunoașterea regulilor de bază și a normelor de comunicare cu alte persoane vă va permite să vă înțelegeți mai bine interlocutorii și să stabiliți relații de încredere cu aceștia.

Ce este eticheta de vorbire și cum a apărut?

Eticheta vorbirii este de obicei înțeleasă ca un sistem stabil de comunicare acceptat în societate alături de cultură. Acesta este un set nespus de reguli care trebuie urmat de toți oamenii care doresc să construiască relații bune cu ceilalți. Aceste reguli de comportament instalat de-a lungul multor secole. Chiar și strămoșii noștri îndepărtați au comunicat între ei, aderând la un cod nescris. Atunci, în cele mai vechi timpuri, au început să se întâmple lucrurile, a început să se pună temelia lui. Respectarea regulilor de etichetă pentru oamenii antici a fost un fel de ritual care i-a ajutat pe interlocutori să înțeleagă că nu erau ostili și că erau pregătiți pentru un dialog constructiv. De-a lungul timpului, multe dintre acțiunile originale și-au pierdut puterea, dar până astăzi unele ritualuri și formele lor verbale au fost păstrate și continuă să fie reproduse.

Reguli de comunicare: eticheta vorbirii și formulele acesteia

Pentru a stăpâni eticheta comunicării vorbirii, trebuie să aveți cunoștințe din diverse științe, cum ar fi lingvistică, istoria culturală, psihologie etc. Puteți stăpâni abilitățile unei culturi a comunicării prin utilizarea formulelor de etichetă a vorbirii, adică anumite cuvinte, set de expresii și expresii care sunt folosite în funcție de etapele conversației. În total, se obișnuiește să se distingă 3 etape:

Bine ati venit;
principal;
cel final.

Începutul oricărei conversații este însoțit de un salut, care la rândul său se poate face la nivel verbal și. Merită să ne amintim că ordinea sa este de o importanță deosebită aici. Se presupune că cel care este mai tânăr ca vârstă sau poziție salută primul interlocutorul. Când se întâlnesc oameni de sex opus, domnul rostește mai întâi cuvintele de salut, dar dacă vorbim despre un bărbat adult și o domnișoară, fata ar trebui să fie prima care o salută pe cunoștință. În funcție de forma aleasă de salut (respectuos, specific, indicând ora întâlnirii, contribuind la crearea unei dispoziții emoționale sau subliniind o dorință de sănătate), se rostesc anumite cuvinte de salut, precum, de exemplu, „Respectul meu! ", "Iti doresc multa sanatate!", " Buna dimineata!”, „Mă bucur să te văd!”, „Bună ziua!”. Se obișnuiește să se încheie o conversație cu fraze care pot fi exprimate astfel:

urări - „La revedere!”, „Toate cele bune!”, „Mult noroc!”, „Fericiți!”, „Fii sănătos!”;
speră să ne întâlnim în curând - „Ne vedem mâine!”, „Ne vedem!”, „Vă sunăm”;
îndoieli cu privire la întâlnirile viitoare - „La revedere!”, „Nu-ți amintești rău!”

Trecerea la partea principală a conversației se bazează pe utilizarea formulelor de vorbire, care sunt utilizate în funcție de tipul de situație:

solemn (care implică utilizarea de fraze și expresii care subliniază dorința de a felicita interlocutorul sau de a invita undeva);
lucrător (pe bază de mustrare/recunoștință, apel către colegi/superiori);
jale (însoțit de cuvinte de simpatie, empatie, consolare).

Eticheta de vorbire a oricărei țări are propriile sale caracteristici, caracteristice reprezentanților unei anumite culturi și limbi. caracteristica principală Eticheta vorbirii ruse constă în absența adreselor personale neutre în ceea ce privește statutul social. Revoluția a dus la pierderea multor cuvinte universale, precum „domnule/doamna”, „Încuviințarea”, „tată/mamă”, iar epoca comunistă s-a încheiat cu dispariția cuvântului „tovarăș” din viața de zi cu zi. Astăzi, oamenii care folosesc aceste apeluri par de modă veche. Deși în unele cazuri ele sunt returnate pentru a da discursului o colorare ideologică sau în scopul construirii de fraze prin utilizarea unor forme impersonale. În ceea ce privește frazele de argo și limbajul obscen, a cărui modă a apărut în anii 90 ai secolului trecut, multe cuvinte sunt ferm înrădăcinate în vorbirea de zi cu zi, incluse în mass-media și chiar în operele literare. În zilele noastre nu există practic nicio diferență vizibilă între aceste cuvinte și expresiile expresive.

Unicitatea etichetei vorbirii ruse constă, de asemenea, în utilizarea primului și a patronimicelor, subliniind respectul față de persoană. În lumea modernă, analogii unui astfel de tratament sunt rari. Și prin folosirea formelor diminutive ale numelor și cuvintelor, se poate sublinia familia/legatura strânsă cu interlocutorul (fiica, soția mică, Sashenka).

O altă diferență în eticheta vorbirii este utilizarea pronumelor la plural în timpul comunicării formale. Forma politicoasă „Tu” este folosită atunci când vorbești cu un străin sau când este necesar pentru a sublinia autoritatea unei persoane. Apariția apropierii sau comunității de opinii între interlocutori permite trecerea la forma „tu”.

Eticheta de vorbire în Rusia nu necesită salutarea trecătorilor sau a vecinilor. Aceasta explică absența structurilor neutre de vorbire în limbă. Dar dacă a avut loc o cunoștință și a început comunicarea, merită să vă adresați interlocutorului, exprimând sentimente de recunoștință și respect profund.

Bogăția limbii ruse este greu de supraestimat. Datorită folosirii unităților frazeologice, a idiomurilor, a proverbelor și a proverbelor, precum și sloganuri, care nu sunt ușor de tradus în alte limbi, vorbirea rusă se evidențiază vizibil pe fondul general. Iar discursul unei persoane care folosește astfel de fraze devine mult mai interesant, demonstrează erudiția interlocutorului și îi permite să transmită cât mai clar sentimentele, emoțiile vorbitorului sau sensul cuvintelor.

Rezumând toate cele de mai sus, merită adăugat că regulile de etichetă de vorbire au multe diferențe în funcție de locul în care locuiesc interlocutorii. Normele de comunicare pe care reprezentanții unei culturi le consideră adecvate pot să nu se încadreze în cadrul etichetei de vorbire a rezidenților altor țări. Eticheta de vorbire este sistem complex, care servește la utilizarea diferitelor tehnici de limbaj. Când construiți relații cu oamenii bazate pe încredere, este extrem de important să observați eticheta de vorbire.

Reguli politicoase Comunicarea se bazează pe componente precum politețe, respect, corectitudine, tact și curtoazie. Dorința de a-ți demonstra bunăvoința și de a sublinia individualitatea adversarului tău va ajuta la evitarea apariției momentelor sensibile. Principalul lucru este să folosiți formule și tehnici de limbaj care să fie înțelese de grupul social.

„Bună dimineața” este modul în care ne salutăm de obicei colegii când vin la serviciu și, fără să știm, respectăm regulile de vorbire în comunicare. Sunt destul de variate și, la prima vedere, plictisitoare și doar interferează cu fluxul normal al conversației. Dar, în realitate, fără astfel de restricții, ar fi imposibil să faci conversația ușor de înțeles pentru fiecare participant.

Conceptul de etichetă modernă de vorbire

Orice conversație se desfășoară după propriile reguli și sunt atât de stabile încât le urmăm fără să ne gândim deloc la succesiunea acțiunilor. Nu i-ar trece nimănui prin cap să înceapă o conversație cu o formulă de rămas bun? Respectarea regulilor de etichetă de vorbire contribuie la un flux prietenos al conversației, dar neglijarea acestora poate deveni chiar o condiție prealabilă pentru conflict. De exemplu, adresarea unui străin ca „tu” este permisă numai pe Internet într-o conversație „în direct”, acest lucru va provoca nedumerire, iar dacă persoana este mai în vârstă, atunci indignare. Eticheta de comunicare reglează comportamentul în situatii diferite, iar frazele folosite transmit informații despre gradul de cunoaștere a interlocutorilor, statutul lor social, vârsta și mediul de comunicare. În ciuda stabilității lor, formulele de vorbire sunt supuse schimbare istorică, de exemplu, adresa „doamnă” astăzi pare iremediabil depășită.

Este interesant că aceste reguli se bazează nu numai pe standarde morale, dar și pe tradițiile culturale și naționale. Adică, familiarizându-ne cu regulile de etichetă de vorbire, ne putem face o idee despre cultura țării sau regiunii cu reprezentanți ai cărora va trebui să comunicăm. Merită luat în considerare faptul că aceste reguli nu sunt uniforme, adică pe lângă diferențele naționale, există diferențe natura sociala. De exemplu, formulele folosite într-o conversație cu un copil vor fi inadecvate atunci când se comunică cu un adult. Acest lucru se întâmplă adesea în rândul profesorilor și profesorilor de grădiniță. clasele primare După ce s-au obișnuit cu aceleași norme de comunicare, le poate fi dificil să se adapteze, așa că alții simt că sunt tratați ca niște copii. Astfel de nuanțe sunt complexitatea conceptului de „etichetă de vorbire”, indiferent dacă aranjați negocieri cu partenerii de afaceri sau vă reuniți pentru întâlniri prietenoase, mergeți pentru a obține un pașaport sau mergeți la un salon de înfrumusețare - fiecare tip al dumneavoastră va fi supus propriilor reguli; .

Semne ale etichetei moderne de vorbire

După cum am menționat mai sus, regulile care guvernează comunicarea sunt atât de înrădăcinate încât le folosim inconștient. Pentru a înțelege mai bine acest fenomen, merită să știți despre principalele sale caracteristici.

Eticheta de vorbire reglementează nu numai metodele de adresare și de a-și lua rămas bun, ci și desfășurarea conversației. Astfel, este necesar să vă asigurați că subiectul conversației este interesant pentru toți participanții la conversație, să mențineți interesul ascultătorului și să evitați categoricitatea. De fapt, există mult mai multe reguli, dar respectarea acestora este decisivă pentru management de succes conversatii.